今年以来，为全面贯彻落实达州市委、市政府整治“群众最不满意的10件事”活动部署，解决好群众最期盼、反映最强烈的问题，大竹县坚持“以人民为中心”工作理念，建立健全工作制度机制，优化一个流程，突出两项重点，硬化三条措施，不断推动群众诉求高质量解决，持续提升群众获得感、幸福感、满意度。
优化一个流程，诉求办理高质高效。针对一些单位诉求办理工作拖沓，导致办理效果不佳，群众满意度偏低的情况，推行诉求办理“十步工作法”，规范诉求办理流程，制定清单、每月调度、季末办结，构建工作运行闭环体系。各地各部门严格按照季初安排、季中调度、季末上报三个时间节点办理诉求。县整治办季初提醒、季中抽访、季末核查，督促措施到位、成效到位。县统计局全覆盖电话核查诉求办理情况，并将存在问题反馈至承办单位二次办理，直至问题解决、群众满意。通过环环相扣的“十步工作法”，全面压实县级部门、乡镇（街道）、村社区的责任，促使各单位和诉求承办人以高度负责的态度和求真务实的作风主动深入诉求点位一线解决，提升诉求办理质量。截至5月底，大竹县共办理反馈群众诉求13450条，办结率100%、反馈率100%、满意率100%。
突出两项重点，宣传反馈有声有色。针对一些诉求办理解决反馈不到位，宣传覆盖面不广，群众满意度不稳定的情况，强化宣传重点，创新反馈方式，有效提升群众满意度。一是开展干部群众“1拖N”辐射宣传。全县党员干部职工以个人为单元，主要以家庭成员、亲朋好友、帮扶群众为辐射宣传对象，重点宣传全县整治活动取得的具体成效，切实提升群众知晓率、满意度。二是创新开展“双院坝会”。积极组织开展“庭院+网络”双院坝会，亮出整治成效，群众积极参与测评点赞。通过到户拜访，召开在家群众院坝会，向群众通报诉求办理情况，主动接受群众监督评价；利用村组微信群召开网络院坝会，向外出务工乡友展示整治工作最新动态和初步成效，让他们感受到家乡的新变化、新风尚，从而增进对家乡的热爱和眷恋。通过线上线下的不断宣传，让广大群众真正感受到党委政府在用心用情为民服务。今年以来，大竹县累计召开村、组级庭院院坝会1500余场次，同步在324个村（社区）组微信工作群广泛宣传反馈整治活动成效。
硬化三条措施，主体责任压紧压实。针对一些群众诉求解决难度较大，个别基层干部缺乏责任感，落实走样的情况，制定三条措施加以督促改进。一是建立领导包片调度提醒督导机制。各县级领导包片负责联系分管乡镇部门领域内整治工作，坚持县委常委会每季度专题听取各县级领导包片督导整治活动情况汇报，定期发函提醒各县级领导抓好整治工作调度督导。一季度督促各地各部门召开整治工作推进会议50余场次，全县整治活动组织有力、进展有序。二是建立“点穴式”暗访督导机制。统筹整治力量组成暗访督查组，实行“点事、点人、点责”，做到季度暗访季度通报。即：到承办单位看总体工作推进情况，到具体点位看诉求解决情况，与诉求反映人见面了解诉求办理反馈情况。对整治工作推进不力、诉求办理反馈走过场搞形式的单位点名通报，压实单位主体责任，层层传导压力，确保各地各部门工作作风不断改善，整治力度不断加强，群众满意度不断提升。截至目前，已开展第一轮全覆盖暗访督导，督查发现问题已现场进行交办，督促限时整改。三是建立“三级书记遍访”工作制度。县纪委书记每年遍访各乡镇（街道），压实干部职工的诉求办理责任，督促各单位以务实的工作作风切实解决群众诉求；乡镇（街道）纪委书记每季度遍访各村（社区），督促诉求办理反馈，宣传整治成效，提升群众知晓率；村（社区）党组织书记每月遍访各村组，深入农户做实做细群众工作，解决群众反映的问题，作好群众疏通解释工作。以此打好组合拳，形成从县到乡、村、组齐抓共管的整治格局，提升群众诉求办理满意度。（大竹县整治办）
