为深化“放管服”改革、进一步提升政务服务效能，安徽省合肥市肥东县张集乡便民服务中心积极行动，建立健全政务服务帮办代办机制，坚持“优、快、暖”，服务打造“保姆式”贴心服务模式，让政务服务有“温度”。
瞄准一个“优”字，建强专员队伍。张集乡便民服务中心积极推进拓展服务功能，设立帮办代办专窗，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务流程，选优、配齐、配强帮办代办专员。实行首接负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变，构建起“专人受理、专线联系、专业服务、全程帮办代办”的服务模式，全力提升群众“幸福指数”。
突出一个“快’字，缩短办事流程。大力破除机制梗阻，畅通绿色通道，优化服务方式。将过去群众办事过程遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，通过帮办、领办、代办、特事特办等服务举措，转变为“资料齐全马上办、资料不全引导办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”，最大限度让群众少跑冤枉路，变群众“跑”为帮办“跑”，全面提升群众办事效能。
聚焦一个“暖”，提升服务效能。帮办代办窗口配备一份业务受理登记簿，详细记录每一项办理事项。实行“告知承诺、容缺受理”，有效减少群众因材料不全导致往返跑、多次跑问题。对于不属于中心职责范围内的事项，主动协调，同时针对不同服务对象和办理事项，提供“菜单式”服务，“一对一”“手把手”全流程跟踪服务，确保每一名办事群众都能舒心顺畅的办理各类申请事项，全力打造“包你满意”政务服务品牌。（周平平）
