3月14日，江西省九江市政府召开九江市2023年“3·15”国际消费者权益日活动新闻发布会,九江市市场监管局党组成员、副局长吴仁江介绍有关情况，并答记者问。
吴仁江介绍，过去的一年，九江市消费环境发生很多积极的变化。消费公平理念社会认知度进一步提升，消费者维权意识进一步加强，经营者主体责任进一步压实，消费保护执法力度进一步加大。
为促进消费者自我保护更加积极主动，九江市多形式开展消费教育，持续深化消费引导。特别是结合“防养老诈骗”专项整治工作，全市市场监管部门共组织开展防范与打击整治养老诈骗进社区、进农村、进企业、进市场、进商超等现场宣传活动119次，发放宣传手册5.4万余册，张贴海报标语近1.5万个，发布各类涉老消费警示近300条。对经营者侵害消费者合法权益拒绝调解或不予理睬的行为，以“黑榜”形式通过媒体予以公布，公开披露消费侵权行为，提醒消费者注意消费风险防范，促进经营者守信经营。全年发布侵权“黑榜”四期，公开曝光消费侵权企业50家。
畅通投诉举报渠道，市12315投诉举报热线实行全天候24小时人工接诉。2022年，全市各级市场监管部门共收到各类投诉举报咨询94256件，其中，投诉28967件,举报16652件，咨询48637件，共为消费者挽回经济损失1078.42万元。大力推进放心消费创建、线下实体店七日无理由退换货等承诺活动。全市参加放心消费创建单位达930户，全年快速处理消费纠纷95起，先行赔付1.27万元。参与七日无理由退换货承诺活动实体店达209户，全年退换货895件，退换货金额达36.79万元。持续推动ODR（在线纠纷调解）机制建设。2022年新增ODR市场主体44家，全市实有ODR市场主体达77家，全年通过在线消费纠纷解决机制处理投诉82件，办结82件。
积极推进“线上线下”一体化监管，大力开展“网剑行动”，监测网站3550余个，监测网络媒体广告7600余条次，共发现并处置违法线索50余条。强化防疫物资、生活必需品、新冠病毒核酸检测收费等价格监管，立案查处相关案件50余起。强化产品质量监管，开展成品油市场、燃气具产品、电动车销售市场、儿童和学生用品专项整治，抽查检验不合格产品91批次并依法进行处理。全面加强食品药品安全监管。集中开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，查办各类食品案件614件。深入开展药品安全领域专项整治，与市公安局签署“依法严厉打击制售假药劣药犯罪重点攻坚专项工作合作备忘录”，立案查处案件573起，向公安部门移送案件26个。形成强大社会震慑，有效规范市场秩序，更好地保护消费者合法权益。
吴仁江表示，保护消费者权益,是满足人们日益增长的美好生活需要的重大方式,是维护市场经济秩序、促进社会和谐的有效手段。下一步，将紧贴广大消费者实际需求，锐意进取，开拓创新，全面加强消费宣传和教育引导，全面规范消费市场秩序，不断提升消费者权益保护工作水平，让群众真正买得放心、吃得安心、用得舒心！（黄林英）
