在刚过去的清明小长假，江西省景德镇市作为新兴旅游目的地旅游热度飙升，为进一步提升旅游服务品质更好的保护游客权益，江西省景德镇市珠山区成立应对旅游高峰服务提升指挥部。
清明小长假期间，创新工作举措，成功化解住宿行业退赔纠纷，也是江西省景德镇市珠山区在旅游诚信退赔机制试运行期间首例退赔成功案例。
4月6日下午，珠山区应对旅游高峰服务提升指挥部收到来自上海市赴景旅游的游客黄女士投诉，称于4月2日预定4月3日珠山区的一家民宿，4月3日中午由于小朋友发烧，无法正常到场，黄女士因故想要取消预定，要求民宿退还全部560元预定款，多次协商后民宿仅答应退还200元款项，故向珠山区12345热线投诉。
在接到投诉后，应对旅游高峰服务提升指挥部专班人员立即响应，旅游诚信退赔专班人员立即启动调查核实程序。经初步调查，确认黄女士反映情况基本属实。为认真落实好旅游诚信退赔要求，鉴于民宿商户已退款200元，由指挥部先行垫付至平台要求70%，共计192元，黄女士表示虽然金额不多但展现出了珠山区对游客权益的重视，对处理结果非常满意并表示感谢。
4月4日，区应对旅游高峰工作专班收到湖北武汉胡女士反映，3月21日在飞猪平台订购了珠山区一家民宿，4月3日至6日，共计3晚的家庭房，共消费1155.85元。消费者由于出发地4月3日突发地震原因无法来景，要求商家扣除20%手续费后退款。经过专班工作人员多次沟通协调，商家表示同意退款，区应对旅游高峰指挥部还积极向飞猪平台协调，最终申请到平台补贴200元给消费者，消费者对此事处理结果非常满意。
今年清明3天小长假，专班值班工作人员妥善处置旅游投诉共计26起，维护了古镇珠山优质旅游良好形象，让游客放心游、安心游。（江西省景德镇市珠山区委宣传部供稿）
