近年来，安徽省芜湖市鸠江区白茆镇义圩村把访民情、听民声、解民忧作为巩固衔接工作总基调，以“争创平安一家人 打造基层社会治理共同体”为指引，积极践行新时代“枫桥经验”，将沟通作为联系群众的“金钥匙”，坚持抓早抓小矛盾隐患，努力绘就乡村和谐画卷。
（图为义圩村分片干部引导矛盾双方达成调解协议）
走村入户，完善线下沟通渠道。义圩村高标准、严要求实施“晨语夜话”行动，村“两委”会议明确提出，全体村干部每周必须下村两次，覆盖全村，必须排查五保、残疾、高龄独居群体的居住安全，走村入户时，村干部主动与群众对话，倾听群众心声，小问题及时处理、大难题收集起来，回村共同商议解决。同时，义圩村积极探索党建引领基层治理，建立“书记夜话”“党小组夜话”议事协商机制，“夜话”行动围绕“常学习、话家常、谋发展、重民生、树乡风、促和谐”等6个中心任务，搭建政策学习宣传、协商民主建设、干群交流沟通、民生事项办理、矛盾纠纷化解平台，在与群众“零距离”接触，“面对面”交谈中践行共建共治共享乡村治理理念。
网格管理，强化线上反馈渠道。义圩村按照人口密度和地理位置，将全村35个村民组划分为12个网格，选优配强网格员与微网格员队伍，村干部包片到组，依据三有标准选拔出来的“两长”、网格员包组到户（即有工作基础，对本片区内户口熟、人口熟；有一定的文化基础，能够吃透各项惠民政策并加以科普和传播；有较高的威信和本领，面对问题和矛盾，能采取务实管用的技巧和办法），固化“网格员(两委、工作者) +微网格员(群防群治骨干)”的共治模式，建立村三级工作微信群：义圩村工作群（村“两委”+普通村干部）、网格员群（分片干部+两长+网格员）、微网格群（“两长”+网格员+网格内农户），12个微网格群由各网格员和“两长”负责，将本村组有微信的村民进行登记造册，逐一纳入微网格微信群管理，原则上每户至少有1人进入微信群，尽可能让每一个有微信的村民全部进入。
民呼我应，开设为民服务热线。为方便群众特别是在线上网格群反映问题较为困难的老年群众向村委会反映意见和建议，密切村与群众之间的联系，义圩村开设为民服务热线，在村委会处等位置公布为民服务热线号码，安排专人做好电话的接听和登记工作，确保“群众之声”一次不落、为民排忧“时刻在线”。同步建立起镇+村+网格三级诉求处理机制，网格员将本网格内群众通过线上和线下渠道反馈的诉求登记后，按照小诉求及时处理，有难度的诉求上报村“两委”协商解决，若遇村级无法解决的事情，即按“村居吹哨、部门报到”联动调处机制，同镇相关部门联合解决，并及时将办理进度或结果告知群众，截至目前，义圩村线上线下引导群众主动诉“说”需求14件，均已办理完结，持续提高了辖区群众幸福感和满意度。（安徽省芜湖市鸠江区白茆镇人民政府 徐利会）
