为进一步贯彻落实《信访工作条例》，全面推进信访工作法治化，今年以来，安徽省合肥市肥东县张集乡立足“五个真”，确保群众诉求有人办，将群众诉求依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。
群众诉求“真听察”，深挖矛盾根源。规范化做好群众接待，耐心疏导群众情绪，细心倾听群众诉求，真实、完整记录群众意见。通过集中座谈、实地走访、个别访谈、部门会商等形式多渠道探究矛盾问题成因，借助辖区派出所、法律明白人、四员一律、五老人员等多方力量，让群众事有地说，话有人听，让群众看得见态度，进一步解开群众心结，感受到温度。
初信初访“真下沉”，重视群众来访。严格落实领导坐班接访制度，规范接待办理，变群众“上访”为干部“下访”，督促指导重点信访件办理，运用调解有效解决矛盾，共同推动信访问题化解。同时充分发挥信访满意窗口“一站式”服务功能，让群众“最多跑一次”。
信访化解“真较劲”，做到合情合理。坚持群众合理合法诉求有解，联合多方攻坚克难。积极回应群众诉求，对于诉求合理的依法依规按政策解决到位，诉求无理也予以解释到位，需要转办的及时上报，坚持依法受理原则，区分类别进行处理。
隐患排查“真齐全”，紧抓源头治理。张集乡全面收集各类苗头性、趋向性、行动性信息，建立矛盾纠纷台账，做到矛盾纠纷全面掌控。对突出的矛盾纠纷，建立包案调处机制，明确包案领导，每月上报一次矛盾纠纷排查情况，实现新矛盾纠纷“小事少出村，大事不出乡”的目标。
应对突发“真担当”，做冷静主心骨。将《信访法治化工作指南》及《信访工作条例》作为乡党委理论学习的重要内容，坚持党委书记领学、班子成员研学、机关干部及社区两委成员集中学，在谋划布局工作时充分尊重群众意愿，以依法履职成效检验学习成果。以法律为工作底线，邀请法律顾问、业务骨干，通过系统的理论阐释、案例分析以及深入的研讨交流，对日常生活中常见婚姻家庭、财产继承、合同关系、工伤处理等法律问题进行专题学习。力求在信访工作中实现法治化，变“信访”为“信任”，让群众感受到公平正义。（安徽省合肥市肥东县张集乡人民政府 陈灿灿）
