为扎实开展全市“重大项目攻坚年”和“创新成果转化年”活动,推动机关干部能力全面提升、作风向严向实、落实有力有效,湖南省株洲市自然资源和规划局郑重向社会公开承诺:
1.来我局咨询办事,请找局一楼大厅首问责任窗口,由窗口人员作为代办员全程服务直至事情办完;
2.特殊情况除外,窗口等待时间不超过五分钟;
3.窗口受理一次性告知,办理过程可扫码查询跟踪,办理结果可邮寄;
4.同一事项相同资料不需要重复提交;
5.来访人员不满意或投诉,实行提级办理,第一时间反馈,并跟踪落实;
6.接到市级以上(含市级)重点项目服务指令,第一时间专班响应与落实;
7.县市区政府汇总3个以上诉求,第一时间安排联合会商;
8.业务办结时间在2023年的基础上再压缩30%;
9.审批登记事项严格执行市政务服务规定,“只进一扇窗”“一件事一次办”;
10.工作人员服务刁难、服务不作为,查核属实的,依法依规严处。以上承诺,敬请广大群众和社会各界监督。
监督电话:0731-28685078/28685141(湖南省株洲市自然资源和规划局)