为加快推进政务服务标准化、规范化和便利化建设，深化“放管服”改革，创新政务服务模式，聚焦辖区内的特殊人群服务事项，尤其对于上了年纪的老人在面对智能、智慧政务服务“不敢用、不能用、不会用”的现状，江西省萍乡市安源区凤凰街创新“上门办+上门宣”的服务模式，将政务服务送到群众家中，切实解决老年人以及特殊人群在办事过程中遇到的实际困难和需求问题。
八十多岁的曾奶奶是李子园社区的一位居民，因为年纪大，又不会使用智能手机，养老待遇领取资格认证成了她面临的一大难题。得知此消息后，工作人员立即上门为其服务，一边操作，一边向老人详细讲解认证流程，让老人足不出户就完成了认证。“刚听隔壁邻居说她的养老认证早已经办理完了，我正愁怎么认证呢，谁知道你们就来了，这次真是麻烦你们了，谢谢你们了”，认证完成后，老人开心地说道。随后，工作人员还向他们宣传普及了有关养老服务、社会救助等居民关心的为老服务政策。“你们真细心，我年纪大了记不住这些也不了解，你们还这么耐心地和我说，真是太贴心了”，曾奶奶握着工作人员的手说道。
一直以来，凤凰街便民服务中心工作人员针对老年人以及特殊人群行动不方便、时间不固定等实际情况，通过不定时上门宣传政策、主动问询、提供帮助等专业精准的服务，让群众感受到便民服务带来的真正方便，并积极协助申请人对申请材料进行修改、补充和完善，确保一次申报成功、一次审核通过、一次办结出证，实现“最多跑一次”办结业务。尤其是针对老年人不会使用智能手机、不会上网，甚至长期卧病在床的情况，工作人员主动上门进行帮办代办服务，进行现场指导，确保问题不解决不罢休、困难不消除不撤走，使辖区内的居民充分感受到既便利又暖心。
下一步，凤凰街将持续拓宽服务渠道，不断增强主动服务、靠前服务意识，切实把好事办实，把实事办好，提高为民服务的办事效率，努力将便民利民服务举措落到实处，用实际行动解决办事群众的难题。（江西省萍乡市安源区凤凰街 易子娴 肖咏琦）
