8月9日，中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，落实中央经济工作会议精神和全国新型工业化推进大会的部署，扎实推进2024年行风建设和纠风工作重点任务要求，紧扣“建行风，优服务”主题，面向公司全体干部员工，围绕“优良行风促进高质量发展“的理念，从客户需求出发，从问题表象深入分析背后问题，开展”总经理讲服务”活动，致力弘扬“求真务实、服务为民”的行业风尚，努力建设高品质服务体系，打造服务价值牵引行业新标杆，营造行业健康发展新生态。
山东移动滨州分公司党委书记、总经理林国辉结合滨州移动通信分公司的实际发展情况，在讲服务时指出：牢记央企姓党，始终坚持以人民为中心的发展思想，以“六个必须坚持”方法论为指导：“坚持人民至上，牢记为民服务初心使命；坚持自信自立，坚定做好服务的信心；坚持问题导向，聚力改进服务短板；坚持守正创新，不断完善客户服务体系能力，坚持系统观念，全面把握服务提升关键路径；坚持胸怀天下，创世界一流高品质服务标杆”，深化建立全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，不断提升网络、产品、触点质量，提升客户满意度、提升企业口碑。
山东移动滨州分公司不断深入推动内部服务升级，致力于建立大服务体系，始终将“服务领先工程”作为一项政治任务来抓，一切依靠人民，一切为了人民，不断实现好维护好、发展好广大人民群众的根本利益。服务是贯穿于客户接触、生产、交付、消费、售后的全生命周期，是一个全流程的有机体，套餐设计简洁，网络覆盖畅通，业务支撑到位，账单展示清晰、触点、服务便捷等，是我们企业坚持不懈追求目标。提升全员对服务工作的认识，形成“人人都是服务参与者”的文化氛围，构建“前台围着客户转，后台围着前台转”的服务文化，持续提能提效，锻造把问题解决在内部能力；进一步调优策略，倾听客户声音、查摆短板问题；围绕营业厅、装维等触点，挖掘满足客户需求，实现“标签化识别-场景化运营-常态化关怀”的运营服务流程，不断完善服务举措，深化“心级服务”品牌建设，发布“至臻服务”子品牌，从网络、市场、服务等领域积极推出五项服务承诺，用心用情为客户“办实事、办好事”，进一步提高整体服务质量和水平，与广大客户共同拥抱通信信息服务美好新时代，享受移动带来的美好数智生活。（供稿人：赵雪燕 山东滨州移动分公司）
