网格是基层治理、服务群众的基本依托和基础单元。江苏省南通市通州区西亭镇西亭社区深化“网格化”服务模式，以居民的需求为导向，以优质的服务为宗旨，将为民服务的触角延伸到网格每一个角落。
及时响应群众求助，让网格服务“实”起来。“隆茂路83号附近有几棵树被被大风刮倒了，请赶快来处理!”接到求助后，网格员迅速赶赴现场，在确认未造成车辆刮擦和人员受伤情况后，网格员同志愿者一起拿上砍树工具将大树锯倒分解，把存在安全隐患的树木清除，并把现场清理好，干净利落地消除了一起安全隐患。群众通过网格微信群、12345热线等方式反映困难诉求，网格员及时了解沟通，努力把居民群众的困难事、烦心事、揪心事办得有速度、有力度、有温度。截至目前为止，已完成路面修复、小区外墙脱落、垃圾清理不及时、商铺噪音问题等民生诉求20余件。
迈开步子走向群众，让网格服务“强起来”。西亭社区网格员从“等群众来”转变为“到网格中去主动发现问题”。网格员顶着烈日酷暑，上门走访独居老人、困境儿童、困难残疾人等重点人群，掌握生活及基本保障情况，做到底数清情况明，并根据其实际需求及时提供帮扶、做好相关登记。同时，对辖区内小网吧、小超市等“九小场所”以及外来人员出租屋逐楼逐层逐店排查消防安全隐患。针对楼道堆积的旧纸箱等可燃物存在隐患，叮嘱相关住户及时清理，畅通消防通道；针对电动车违规停放和飞线充电等安全隐患，现场教育督促整改到位；针对辖区沿街店铺，检查消防设施配备及疏散指示标志、安全出口、消防通道是否合规、畅通。
积极开展多种活动，让网格服务“富起来”。为满足辖区居民的多元化需求，西亭社区开展多种形式的活动。西亭社区走进西亭镇暑期公益辅导班为孩子们送去了一堂以“与法同行，关注未成年人保护”为主题的普法安全教育课，进一步加强普法宣传教育力度；邀请辖区返乡大学生开展“归雁传递书香，阅读点亮文明”阅读推广活动，与辖区未成年人共读经典、共同成长，丰富暑期文化生活，不断拓展延伸阅读实践的深度和广度；开展便民服务活动，为居民提供测量血压、爱心理发等服务，用实际行动温暖居民，增强他们的幸福感和满足感；为老年人开设“智慧课堂”，教他们使用智能手机，让老年人乐享智能化、便利化的晚年生活。
西亭社区始终坚持真心实意为民做实事、办好事，通过一个个小网格提供贴心服务，托起服务群众“大民生”，让人民群众的满意指数不断上升，不断打开基层治理新篇章。（供稿人：单甜甜 江苏省南通市通州区西亭社区）
