一直以来，江西省萍乡市安源区凤凰街便民服务中心延伸政务服务触角，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项及服务场景，针对辖区内老人群体居多的情况，积极开展“帮办代办”服务，主动上门服务，帮助辖区内的老年人完成养老资格认证、高龄津贴认证、缴纳医疗保险、电子社保卡激活等各类认证注册缴费业务，解决他们的燃眉之急。
“您看这里，向左转、向右转、点头、眨眨眼睛，好了，认证成功了……”工作人员一遍一遍地重复着，提醒老人按照提示看镜头，录入信息、确认、刷脸……不一会儿，老人便在工作人员的耐心引导下完成了社保年审资格认证。“真是谢谢你们了，我们年龄大了，智能手机不怎么会用，子女又不在身边，这个认证的事情真是难住我们了”。老人笑着说道。
除此之外，特殊困难群众的关爱服务行动也在持续开展，为了做好兜底保障、更好地加大精准化、个性化帮扶，工作人员定期回访辖区内的特殊困难群体，充分了解其表达能力、行动能力、反应能力、疾病情况、精神状况等方面情况，对出行不便的老年人、残疾人遇到的线上不能办理，不会网上办理的各种困难和需求，分门别类开展“领着办”“帮着办”“代理办”“上门办”等服务，由“大水漫灌”转为“精准滴灌”精准助力困难人群。同时，日常向群众开展惠民政策宣传，确保政策宣传的及时性、精准性。
政务服务有温度，特殊人群办事无难度。下一步，凤凰街便民服务中心将结合工作实际，不断优化服务模式，创新服务形式，为特殊人群提供更快捷、更舒适、更有温度的政务服务，不断提升办事群众获得感和满意度。（供稿：易子娴 江西省萍乡市安源区凤凰街）
