近日，客户王姐（化名）神色慌张的来到上饶银行月湖支行营业部，询问大堂经理本人名下大额定期存款是否能通过手机被别人转走，该异常行为立马引起了大堂经理的警觉。经询问了解到，一位自称“抖音客服”的人致电该客户，表示该客户抖音账户每月会自动扣费800元，需要下载一个软件才能取消该业务。客户按照指引下载完该软件后，“抖音客服”表示为了该客户账户安全，需将绑定了抖音的A行活期账户资金转移到B行活期卡上，于是客户在家通过手机银行将A行的5000元活期资金转移到了B行。“抖音客服”表示为了该客户的账户安全，需要查看该客户名下所有银行账户分别有多少存款，客户便把存款明细均告诉了该客服。
意识到不对劲后，该客户立即前往上饶银行，告知了该行大堂经理事情经过。该行大堂经理意识到这是典型的电信诈骗手段后，立刻协助客户报警并第一时间对客户的账户采取限制非柜面业务管控措施，及时保护客户财产安全。随后，大堂经理为客户在手机上下载了反诈app，并向客户科普了电信诈骗的常见手段，帮助客户修改银行密码。最终，成功为客户避免了5000元活期及大额定期资金损失。
下一步，上饶银行月湖支行将积极践行社会担当，严格落实个人开户审核与账户风险管理常规动作，同时，进一步加强防范电信网络诈骗宣传力度，持续提升客户防范电信网络诈骗识别能力，保障群众财产安全，彰显打击治理电信网络诈骗“金融为民”的服务底色。
