湖南省邵阳市北塔区新滩镇街道坚持“党建＋信访”工作机制，以“防、准、解、教”四字诀为抓手，努力提升党员干部服务群众的能力和水平，有力化解人民群众“急难愁盼”问题，助力新滩镇街道信访工作高质量发展。
立足于“防”，打好源头治理“主动仗”。一是街道党工委坚持把学习贯彻《信访工作条例》作为重点工作任务，先学一步、学深一层，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。二是探索实行党建引领“信访+网格管理”工作模式，推动矛盾发现在早。依托基层网格化管理体系，落实“三长吹哨、部门报到”机制，充分发挥社区三长、网格员、志愿者作用，立足于“抓早、抓小、抓苗头”，坚持开展日常性矛盾纠纷排查，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态，真正实现事情解决在网格、服务落实在网格。
聚焦于“准”，打通受理办理“路线图”。一是梳理清单明权责。以信访法治化“路线图”工作指南为标准，健全和完善矛盾纠纷调解流程、矛盾纠纷排查调处制度、档案管理制度机制，明确工作责任，细化工作措施。二是规范业务清底数。持续加强信访业务规范化建设，坚持准确登记底子清晰，熟悉路径指引心里清楚，注重典型引领以案说法，大力培养“法律明白人”，用好社区法律顾问，带领群众参与基层治理。
着眼于“解”，打出多元化解“组合拳”。把信访工作嵌入基层社会治理大格局，坚持警调、访调、诉调共治，坚持解决、解释、解困、解气同步。一是积极探索联席工作制度。主动进位，联合辖区派出所、司法所加大对各类矛盾纠纷的摸底排查、分析研判和化解工作，做到矛盾纠纷底数清、情况明。针对可能引发信访问题的重点人员，我们逐一建立台账，明确责任领导和责任人，实施动态管理和跟踪服务。通过定期走访、电话联系等方式，了解他们的思想动态和生活状况，及时化解不稳定因素。2024年以来，全年共排查矛盾纠纷26起，化解26起，化解率100%，有效维护了社会稳定。二是“一张网”跟踪盯到底。依托新滩镇街道社会治理综合服务中心，建立分析预警、联席会商、跟踪指导工作网，坚持周提醒、月研判、季调度机制，推动问题高效化解。
根植于“教”，营造依法有序大环境。一是培育法治文化，利用宣传栏、横幅、宣传手册等多种形式，广泛宣传《信访条例》等法律法规，引导群众依法有序信访。二是从推进移风易俗入手，依托新时代文明实践阵地，大力开展“新滩好人”“文明家庭”等文明实践活动。结合各社区实际完善修订5个社区居民公约，组织开展重阳节敬老节、中秋邻里和家亲等活动，大力营造文明乡风、良好家风、淳朴民风。
（供稿人：刘晓娴 湖南省邵阳市北塔区新滩镇街道办）
