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山东省泰安市泰山区委编办:一“办”到底 解饮水之忧

来源:中国网 编辑:杨丹 人气: 发布时间:2024-12-11 17:11:50
摘要: 山东省泰安市泰山区委编办:一“办”到底 解饮水之忧。

一滴水里见民生。水是生命之源,健康之本。保障饮用水水质安全是关乎民生福祉、社会安定的大事。为高效解决群众饮用水水质顾虑,泰安市泰山区委编办聚焦12345疑难工单职责界定“小切口”,弄准“问题”找出“答案”,明确部门职责,及时处理了一批饮用水相关的疑难工单,妥善解决了群众饮水之忧。

“近期,我们接到群众反映,咨询泰山区旧镇路某小区取水

点是否有相应资质、水质是否合规安全,希望相关主管部门予以答复。”泰山先锋慧治服务中心工作人员说,“接到群众反映后,我们快速整理饮用水相关工单,会同区委编办厘清部门职责,将热线工单转至相关职能部门,及时、有效解决群众诉求。”

健全互通机制,注重协作配合。山东省泰安市泰山区委编办与泰山先锋慧治服务中心建立健全沟通对接机制,着力解决民生热线疑难事项交办难、群众诉求落实解决见效慢等问题,形成双向处置、闭环办理机制,实现热线工单转办有效承接。区委编办按照“业务相近”的原则,根据集中供水、二次供水、散装水等不同情况,分类汇总涉及饮用水的部门退单工单、疑难工单等。从满足群众诉求出发,明确相关事项办理的责任单位和职责划分依据,给出界定意见,明确办理路径,反馈12345市民服务热线平台进行二次转派,避免出现管理“空当”,切实解决工单回退现象,确保工单科学界定、高效派单、有效落实。

夯实权责基础,依法依职定责。针对工单涉及到的饮用水水质监管职责争议事项,泰山区委编办以相关法律法规、部门“三定”规定及权责清单为基础,通过深入泰山区先锋慧治中心开展实地调研、集中会商等方式,进一步科学界定部门职责分工和职责边界,明确责任主体,使部门履职有章可循。根据《生活饮用水卫生监督管理办法》、2019年6月泰安市卫健委下发的《关于进一步加强全市现制现售饮用水卫生安全监督管理工作的通知》、相关职能部门“三定”规定及权责清单的规定明确了各方职责,区行政审批部门负责办理饮用水供水单位的卫生许可,区卫健局负责集中式供水、二次供水单位和涉及饮用水卫生安全的产品的卫生监督管理,区市场监管局负责对违法生产经营或者生产经营不符合法律、法规或者食品安全标准的饮用水和包装材料、餐具、饮具和容器的处罚。针对交办单位退单理由,区委编办积极做好职责界定意见解释工作,采取书面回复、现场反馈、电话沟通等方式,帮助承办单位更准确理解本单位“三定”规定以及相关法律法规规定,压紧压实责任。

“民生连着民心,关系人民幸福。厘清部门职责只是第一步,办好民生诉求事项,还需要具体可行的操作规范,形成长效机制,提高办事效率和为民服务水平。”泰山区委编办副主任王伟同志说。

建立长效机制,强化跟踪督查。以群众反映较多的饮用水等热点问题为契机,泰山区委编办在部门“三定”规定中梳理出涉及27个政府工作部门和9个区委工作机关挂牌的政府机构的108项职责边界事项,形成《泰安市泰山区区级政府部门职责边界清单》,不断推动部门职责边界事项“清单化”、联办事项流程“协同化”。在区级政府部门职责边界清单的基础上,针对政府部门在履职过程中出现职责边界不清晰、职能履行不顺畅等问题,专门研究制定了《泰山区党政群机关部门职责分工协商协调办法(试行)》,着力解决部门间职责分工争议问题。实行定期通报、紧急联络、联席会议等制度,与纪检监察、信访、民生热线等部门联合建立常态化联系沟通机制,充分发挥职能运行监管“利剑”作用。

泰山区委编办副主任王伟同志表示:“下一步,泰山区委编办将严格履行监督职责,持续加大饮用水水质监管等民生工单办理情况督办力度,对发现的不担当不作为问题开展机关职能运行专项评估,倒逼责任部门工作落实。把制度优势转化为治理效能,推动部门明职责、讲担当、零推诿,精准有效解决群众民生诉求。”

(供稿人:于广袖,郭昕 山东省泰安市泰山区委编办)