近年来，江西省吉安市安福县行政审批局党组深入贯彻落实党建引领政务服务理念，将“党建引领高效办理群众诉求促政务便民热线提质增效”列为基层党建“书记领航”重点项目，致力于将政务服务便民热线打造成群众的连心热线、暖心热线、贴心热线，为提升政务服务水平、优化县域营商环境提供了坚实保障。
安福县行政审批局坚持“群众呼声是第一呼声，群众满意是第一满意”的工作导向，聚焦“党建+12345热线”，充分发挥党组织战斗堡垒作用与党员先锋模范作用。一方面，强化工作保障，紧扣“实”字。深刻领悟“全心全意为人民服务”宗旨，加强制度建设，出台《安福县12345政务服务热线运行管理办法》，明确工单办理规范与流程，构建单位主要领导负责制，保障热线服务工作的系统性、高效性与闭环性。同时，制订《安福县12345政务服务便民热线工作考评办法》，把热线服务纳入乡镇、县直单位高质量发展考核体系，推动组织、人员、工作、责任全面到位。
在精准对接方面，突出“准”字。秉持以党建促业务、以业务强党建的思路，推动党建创新与热线服务业务协同发展。党员在热线服务中率先垂范，严格执行每日一跟踪、每周一调度、每月一通报、每半年一分析、每年一评价的工作跟踪问效机制，确保每个工单精准办理。针对省市回访不满意工单，县领导及时组织会商销号；对于主责不明的诉求工单，县政府办督办并适时提请约谈，今年以来相关工作有序推进，成效显著。
聚焦党建赋能，安福县行政审批局着力“活”字，狠抓实地实办。针对城市管理、市政建设、基层矛盾纠纷等领域的“老大难”问题，积极协调配合现场办理。由分管县领导领衔督办，多部门联合现场办公，截至目前已开展现场协调督办59次，有效解决了一批长期困扰群众的问题，赢得广泛好评。
尤为值得一提的是，该局在亲民勤政上聚焦“常”字。深入基层，以群众为中心，把解决群众诉求放在首位。从工单处理前的精准沟通，到处理中的面对面协商，再到处理后的及时反馈，全过程用心用情，做到“事事有回音，件件有着落”，真正将工作做到群众心坎里。
安福县行政审批局通过党建引领政务便民热线工作的一系列创新举措与扎实实践，不仅为当地群众提供了更优质、高效、便捷的政务服务，也为其他地区政务服务热线的优化升级提供了有益借鉴与示范样本，在推动基层治理体系和治理能力现代化进程中发挥着积极而重要的作用。
（供稿单位：江西省吉安市安福县行政审批局）
