一人一格，穿梭于大街小巷；一个本、一支笔，记录着社情民意；一张嘴，两条腿，服务于辖区群众……这是安徽省合肥市肥东县元疃镇各个社区网格员们的日常生活。采集基础信息、宣传政策法规、排查安全隐患、化解邻里矛盾、代办公共服务……网格员用自己的实际行动兜起了群众的大小事。
“最近网格里的独居老人都上门看过了吗？”“上周群众反映的路灯不亮的问题，有没有解决？”走进元疃镇塘西社区，网格指导员陈志祥正在与其他网格员交流各自的工作情况。
近年来，元疃镇扎实推进“党建+网格”工作，按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于实施”的原则，依据辖区人口和管辖面积，建成网格化管理体系，全方位实现“网中有格、格中有人、事在格上”。同时，注重吸纳社区干部、村民小组长、党员等354人组成网格队伍，划分了82个网格，对网格内人、地、事、物、情、组织六大要素进行全面的信息采集管理，做到底数清、情况明，运用“一口清”工作法服务村民。用“线上＋线下”相结合的方式，将反映集中的“痛点”逐一列入“问题治理清单”，形成问题发现上报、受理分派、情况反馈、核查结案闭环处置流程，确保网格内社情民意及时掌握、苗头问题精准处置、群众诉求快速回应。同时，以解决群众身边“小事”为着力点，凝练“微网格＋志愿服务”品牌，推动服务重心下沉前移，逐步实现从“坐班被动办公”到“温馨上门服务”的良好转变，打通了服务群众的“最后一米”。
“以往社会治理就像‘看急诊’，总是哪个问题先冒出来就先解决哪个，哪个事情最紧急就先处理哪个。现在网格员就是群众的邻居、熟人，双方充分信任，矛盾还在萌芽状态时就能快速处置、高效反应，从而实现安全稳定‘治未病’，让居民在‘家门口’就能解决问题。”该镇塘西社区党总支书记王正军说道。
下一步，该镇将充分发挥网格员“前哨”作用，依托“网格＋”融合发展机制，切实彰显“网格责任”“网格担当”“网格作为”，进一步织密扎牢防范化解风险隐患的第一道防线，不断提升为民服务水平。（供稿人：牛顿 安徽省合肥市肥东县元疃镇人民政府）
