今年以来，江西省吉安市吉安县敖城镇秉持以人民为中心的发展理念，紧密围绕“入户听诉”专项行动部署，在促进社会有序发展、提升基层治理效能、增强群众满意度方面持续发力，积极搭建与辖区群众沟通的桥梁，实现零距离倾听民情民意，为辖区群众提供更规范、精细的服务。通过不断优化“访民情、听民意、解民忧”活动机制，全力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，成功化解了一批由家庭婚恋、土地权属、邻里纠纷等引发的矛盾纠纷，显著增强了群众的获得感。
沉下去“访”，广纳民情民意敖城镇组建了一支由镇村干部、平安志愿者、平安义警和驻村辅警共同参与的网格服务队伍，精细划分成35个网格，构建起社情民意收集、日常巡查上报、矛盾纠纷处理、问题反馈的“一站式”工作模式，织密基层治理网络。在民情大走访活动中，全镇网格员全员出动，凭借对当地情况熟悉的“活地图”优势，常态化开展入户听诉，全面排查群众困难与诉求，将各类问题和矛盾及时化解在基层，确保基层治理工作的全面性与时效性。针对各村独居老人、留守儿童、困难家庭等特殊群体，网格员加大走访频次，给予特别关怀。结合滞留境外涉诈人员自主摸排攻坚战，通过电话走访常年在外人员，实现辖区村民“问诊”全覆盖，进一步摸清群众情况，了解群众诉求。
想办法“解”，全力回应群众诉求敖城镇把解决问题作为民情大走访的核心，建立健全工作台账，实行清单式管理、动态更新和跟踪销号，确保工作闭环。对于复杂问题，先由挂片领导和驻点干部共同商讨，必要时邀请村干部、党员和村民代表参与，集思广益。针对特别复杂的问题，镇主要领导亲自牵头，召开专题会议，邀请乡贤能人共同研究解决办法，集中力量攻克群众的“急难愁盼”问题。对于暂时无法解决的问题，及时向群众做好解释工作，保证事事有回音，件件有着落。自“民情大走访”活动开展以来，共收集群众诉求建议820余条，化解复杂矛盾纠纷32起，回应民生诉求423个，采纳村民建议185条，解决群众急难愁盼事项86件。同时，排查出“三失一偏”人员4人，并全部落实包保责任，用实际行动架起干群“连心桥”。
合起来“办”，助力推动中心工作敖城镇强化系统思维和大局意识，将民情走访与全镇重点工作紧密结合，做到“进一回门，办多件事”。活动中，党员干部深入基层，既是政策法规的宣传员，向村民宣传社保、医保、防范电信诈骗、反邪教、燃气安全、安全生产等政策，确保群众理解并能运用；又是社情民意的收集员，与群众“面对面”交流，了解真实想法和需求；还是为民服务的勤务员，及时提供解释和帮代办服务，打通为民服务的“最后一公里”。此外，结合入户听诉，持续推进打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作，目前已完成7346人摸排，摸排完成率达100%，上报可疑滞留境外涉诈人员25名。下一步，敖城镇将继续聚焦群众“最关心、最直接、最现实”的问题，以“关心关爱”服务为切入点，用心、用情、用力为群众解难题、办实事、救急困、送温暖，切实解决群众生活中的实际困难，不断提升群众的幸福感和安全感。（供稿人：罗刚，郭玮江西省吉安市吉安县敖城镇人民政府）
