近日，山东省菏泽市定陶区黄店镇党群服务中心新建的便民服务大厅正式启用，作为集行政审批、民政服务、就业咨询等百余项政务服务于一体的综合阵地，服务大厅以“一站式”服务和贴心的帮办代办，切实拉近了与群众的距离，让“为民服务”不再是一句口号，而是化作实实在在的行动，走进了千家万户。
“大爷，您先把病人的病历、身份证、照片准备好，另外再填写一个申请表，过几天我们会安排医生和帮办专员上门做评残鉴定的，您别着急......”服务台处，工作人员正耐心地为前来咨询入户评残事宜的村民宋兴长讲解流程。
“我们通过便捷、高效、贴心的‘零距离’入户评残服务，不仅解决了行动不便的残疾人办证难题，更加快了办证速度，让残疾人能够及时、精准地享受到各项惠残政策,今年来已为6名残疾人入户办理残疾证。此外，我们还对村内行动不便的老年人进行摸底，分组入户办理老年人认证，不能让老人因为行动不便耽误了认证，影响待遇领取。”便民服务大厅工作人员王义彬说道。
据了解，黄店镇积极整合资源打造功能齐全的一站式办事大厅，并开设“绿色通道”窗口，优化办事流程，实现“只进一扇门、最多跑一地”。现有行政审批、人社、残联等11个部门入驻，涵盖百余项政务服务事项，实现了“应进必进”，服务功能全面升级。同时设立“帮办代办”服务台，配备“帮办代办”专员，受理特殊群体群众咨询引导、事项办理、办事协调等“帮代办”申请，并创新开展“专人帮代办”“贴心帮代办”“上门帮代办”等“保姆式”服务，切实为老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的服务。
便民服务大厅的帮办代办服务不仅体现在对特殊群体的关怀上，在日常业务办理中也发挥着重要作用。在行政审批窗口，前来办理营业执照注销的个体商户何秀娟对帮办代办服务赞不绝口。“我家的门市不干了，来这边注销营业执照，但是我的副本丢了，材料也不知道怎么准备，没想到来到这儿，有专门的帮办人员全程指导，还帮我补办了副本，40分钟就办好了，效率太高了！”
“我们紧紧围绕‘高效办成一件事’理念，通过线上一‘网’办、线下一‘门’办的政务服务新模式，实现服务质量的全面提升。在业务办理评价方面，我们开展三亮专题行动，推行一人一码、一事一评，群众可以随时对我们的服务进行评价，这也成为我们改进工作的重要依据，今年来，我们办理各项业务400余件，群众满意度达100%。下一步，我们将不断优化服务流程，提升服务质量，持续开展帮办代办服务，真正做到便民服务零距离。”便民服务大厅负责人孔祥阁介绍。
