2025年4月15日，在重庆北站，K787次列车即将启程。列车长余琴如往常一样，在站台上密切关注着旅客登车情况。这时，她注意到一位乘坐轮椅的旅客在站台上有些不便。
余琴立刻快步走上前，轻声询问旅客需求。她协调工作人员，小心地将旅客和轮椅引导至无障碍通道，协助其顺利登上列车。安顿好座位后，余琴又仔细检查旅客周边设施是否安全、舒适，还贴心告知旅客旅途中如有需要可随时联系乘务人员。
整个旅程中，余琴多次前来询问旅客状况，为其送上热水，关心他是否有不适之处。她的关怀如同春日暖阳，温暖着旅客的心。这一路的暖心照顾，不仅让这位旅客的出行不再艰难，更彰显了铁路服务的温度与人文关怀。（南昌局集团公司南昌客运段余琴）
