“五一”黄金周将至，安徽省黄山市黟县美溪乡以“诗画美溪·乐享山水”为主题，全面启动旅游服务保障工作。全乡上下凝心聚力，聚焦安全、服务、体验三大核心，多措并举为游客打造安心、舒心、暖心的旅居体验，诚邀八方宾朋共赴一场山水与人文交织的春日之约。
高位统筹聚合力，全面部署强根基。美溪乡党委政府将“五一”旅游保障工作置于重要位置，召开专题部署会，明确“安全、有序、满意”目标，压实责任链条。协同公安、市监和景区，细化人员分工与应急预案，建立“主要领导包片、分管干部驻点、网格员巡查”的三级联动机制。通过提前研判客流趋势、制定分流方案、完善服务预案，确保每一环节无缝衔接，为节日旅游注入“强心剂”。
筑牢防线查隐患，护航旅途更安心。美溪乡以“零隐患、零事故”为目标，开展全域安全隐患大排查行动。多部门联合对乡村公路、景区设施进行拉网式检查，修复塌方路段3处，加固栈桥、护栏30余米，增设警示标识4处，出动100余人次开展文明劝导；对瀑降、竹筏漂流等体验业态安全评估，重点排查民宿业主、农家乐电路老化、厨房用火等问题，发放《安全告知书》300余份，织密假日“安全网”。
规范市场树新风，文明旅游展形象。为营造公平有序的旅游环境，美溪乡打出“监管+服务”组合拳。联合市监所开展专项整治，严查餐饮、住宿、特产销售等领域是否存在虚标价格、强制消费等行为，确保价格透明不宰客；鼓励商户提供个性化服务，如定制茶旅路线、非遗手作体验等，用优质品质、诚信经营赢口碑；通过村广播、宣传栏、电子屏滚动播放文明旅游倡议，引导游客争当生态保护的践行者。
宠客服务暖人心，细节之处显真情。美溪乡坚持“游客至上”理念，推出多项暖心服务。免费开放机关单位、村庄及景区周边停车场30余个，组织志愿者引导车辆停放，让游客停车无忧更便捷；为方便游客携宠出行，打鼓岭、未来湾竹筏露营公园等景区打造成“宠物友好景区”，让毛孩子也能尽享山野之趣；在打鼓岭等热门景区设立“美溪旅游服务驿站”，志愿者全天候提供路线咨询、失物招领等服务。
24小时值守在线快速响应解难题。为应对突发情况，美溪乡构建“全天候响应+多部门协同”应急体系。实行党政领导带班、干部轮值制度，确保值班值守全覆盖。开通旅游投诉专线，确保问题“接诉即办”。客流动态信息共享，一旦发现拥堵预警，立即启动分流预案，做到“早发现、快处置”；设立“纠纷调解室”，由老党员、乡村两级代表参与纠纷调处，用“土办法”化解游客矛盾，实现“小事不出村、大事不出乡”。
诗意美溪，待君而来。美溪乡正以全域皆景的生态本底、宾至如归的服务诚意，静候八方宾客共赴一场山水之约。让我们五一相约美溪，在打鼓岭的飞瀑流泉间，在黄姑河的竹筏悠悠里，品味静时光，享受慢生活！（供稿人：安徽省黄山市黟县美溪乡人民政府 郑晓冬 ）
