在江西吉安市吉安县敖城镇，“吉事即办”便民服务中心正悄然成为群众心中的暖心港湾。秉持“高效、便捷、贴心”的服务理念，该中心将民政、医保、社保等高频服务事项进行整合，创新推行“一窗受理、集成服务”模式，打破部门间的沟通壁垒，切实解决群众办事“多头跑、反复问”的难题，让政务服务更有温度、更有质感。
为进一步提升办事效率，敖城镇“吉事即办”便民服务中心构建起“线上+线下”融合的双线服务体系。在线下，窗口配备业务精湛的骨干力量，严格落实首问负责制，面对复杂事项主动提供帮办代办服务，确保群众诉求事事有着落；在线上，依托政务服务平台，实现部分事项“一网通办”，让群众足不出户就能提交材料、查询办理进度。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，中心专门开通绿色通道，并提供上门服务，真正做到服务有速度、民生有温度，让政务服务的阳光照进每一位群众的心坎。
自投入运行以来，敖城镇“吉事即办”便民服务中心已累计办结各类事项4万余件，完成帮办代办业务56次，解答群众咨询100余次，收获了超98%的群众满意度。下一步，该中心将持续优化服务流程，创新服务模式，以实际行动践行“民有所呼，我必有应”的承诺，全力将便民服务打造成敖城镇高质量发展的亮丽名片。（供稿人：黄雯瑾，钟贤刚 江西省吉安市吉安县敖城镇人民政府）
