“以前遇到劳动纠纷不知道该投诉举报还是申请仲裁，现在有了劳动者维权中心，没想到一个窗口就解决了，再也不用来回跑了。”在江西吉安市安福县劳动者维权中心协调完工伤赔偿事宜后，刘女士激动地说道。这一经历，正是安福县打造“一站式”劳动者权益保护中心窗口服务成效的生动写照，如今，群众在这里真正实现了“进一扇门，解万般难”。
近年来，安福县人社局突破传统单一的人社业务处理模式，积极探索基层社会治理与人社工作融合的创新路径，以集中化、系统化、高效化的方式调处化解劳资矛盾，全力构建“一站式”劳动者权益保障机制。
为让劳动者维权更便捷高效，安福县人社局推出劳动监察、调解仲裁、工伤维权“一窗式综合受理”服务。专门开设的劳动者维权服务窗口，大幅精简办理流程和环节，打破各股室原有业务受理范围限制。窗口工作人员依据整合后的部门职责，受理各类劳资纠纷，严格落实一窗受理、接诉即办、首办负责、分流处理的工作制度，构建起涵盖“信访接待、依法调解、争议裁决、劳动监察、工伤认定”等功能的一体化受理机制，为劳动者送上“一条龙”维权服务。自今年以来，该窗口已累计接待来访群众咨询4000余次，成功调解劳资纠纷288起，帮助1302名劳动者追回工资达1890余万元。
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劳动者权益保护工作贯穿工程项目建设、企业劳动用工管理的全过程。安福县人社局持续强化《保障农民工工资支付条例》的贯彻落实，全面优化事前预防、事中办理、事后跟踪的“全过程监管服务”体系。事前，建立欠薪风险排查机制，加强根治欠薪制度执行、形势研判与风险防范，通过重点调度和日常监督相结合的方式，做到问题苗头早发现、工作早介入、矛盾早化解；事中，充分发挥日常监督管理和矛盾调解职能，推动将劳动者维权诉求化解在属地、行业、项目和企业内部，凝聚起保障农民工权益的社会合力；事后，开展问题跟踪回访，认真倾听劳动者和用人单位反馈，防止问题反弹，真正实现矛盾纠纷彻底化解、事结心了、社会和谐的效果。
在化解劳动纠纷工作中，安福县人社局积极整合综治、信访、人社资源，推动“多元化协同调处”。将劳动仲裁、法律援助、人民调解、司法确认等职责集中，借助县综治中心“一站式”解纷优势，联动化解劳动纠纷。通过引导用人单位自行协商和解，开展专题培训、政策宣讲、以案释法等活动，提升用人单位纠纷处理能力，针对企业“用工难题”进行现场指导。面对群体性投诉事项，主动联合法院、信访、司法、公安、住建等部门专业力量，已成功化解22起劳资纠纷，实现从问题发生到解决的全链条闭环管理，确保程序无缝衔接、资源有效整合、信息互通共享，彻底打通服务劳动者的“最后一公里”。（供稿单位：江西省吉安市安福县人社局）
