为深入践行“以民为本、服务为先”理念，切实解决群众“急难愁盼”问题，近期，江西省吉安市吉州区古南镇街道以“入户听诉·四员联动”专项行动为抓手，在楼顶乱象整治中打通民生服务“最后一米”，用“微治理”撬动社区和谐“大杠杆”。
在民情汇聚的“前哨场”，把听诉嵌入治理链条里
6月以来，桃树下社区城建花苑小区楼顶公共露台被私占种菜的投诉不断。积水渗漏导致天花板受损、晾晒衣物被污水滴落、邻里间因漏水纠纷矛盾激化。古南镇街道迅速启动“入户听诉”机制，通过敲门走访、座谈交流，将治理触角延伸至居民家门口，精准把握民生痛点。
在矛盾化解的“攻坚场”，把法理揉进家常里
“泡沫箱种菜会压坏防水层，隔壁小区就因这事儿闹上法庭啦！”执法人员化身“唠家常”能手，用“望闻问切”四诊法剖开问题本质：看露台杂乱现状、听居民隐晦诉求、问整改现实需求、诊矛盾深层根源。区城管局、街道执法队、社区、物业公司组成的“四员联动”专班，以案例说法、以情理攻心，让种菜居民从“抵触抗拒”转为“主动配合”。
在隐患清除的“协同场”，把共治落进实效里
随着泡沫箱、砖石围栏被逐一拆除，堵塞的排水口恢复畅通，破损的防水层完成修补，这片曾被“绿色侵占”的公共空间终于恢复整洁。同时，物业公司积极开展宣传，有效防止此类问题再次发生。
在长效治理的“固本场”，把初心刻进民心里
从“私占菜园”到“安全露台”的转变，不仅是一次环境整治，更是“入户听诉”机制激活基层治理的生动实践。古南镇街道干部用脚步丈量民情，以“四员联动”替代“单打独斗”。楼顶露台成为映照治理初心的明镜，唯有将听诉常态化、让服务贴近民心，才能绘就社区和谐共生的新画卷。（供稿人：江西省吉安市吉州区古南镇街道办事处肖敏琦、曾银建）
