在推进基层治理现代化进程中，安徽省合肥市肥东县梁园镇梅桥社区紧扣“以人为中心”的发展理念，创新构建党群服务中心“阵地服务”与志愿服务队“主动服务”双轨并行模式，将便民服务送到群众身边，把温暖关怀送进百姓心坎。
走进梅桥社区党群服务中心，“一站式”服务大厅里，综合服务5个服务窗口整齐排列，工作人员全神贯注，耐心为居民答疑解惑。依托阵地资源，社区打造了多功能活动室、图书阅览室、儿童乐园等特色空间。每周的新时代文明实践活动吸引不少群众前来参加，从学习党的各项会议精神到移风易俗等，内容丰富贴合生活实际。假期的“亲子阅读会”、“假期幼儿园”等为家长解决工作的后顾之忧，增加了孩子们的欢乐时光。今年以来，党群服务中心累计开展政策宣讲、健康义诊等活动40余场，惠及群众1000余人次，真正成为凝聚民心的“红色家园”。
阵地服务“坐得住”，志愿服务“走出去”。社区整合党员、退役军人、网格员等力量，组建了“党员先锋”“移风易俗”等5支志愿服务队，建立“群众点单—社区派单—志愿者接单”服务机制。社区网格员志愿者付大爷是社区有名的“和事佬”，今年已成功调解家庭矛盾、邻里纠纷11起；党员先锋志愿者团队每月定期为留守儿童开展课业辅导、生活关心；“退役军人志愿服务队”每日穿梭在街巷，排查安全隐患、宣传反诈知识。70岁独居老人李奶奶的经历，正是主动服务的生动缩影。去年冬天，老人家中燃气突发故障，她试着拨通了社区服务热线。不到半小时，“退役军人志愿服务队”志愿者便带着维修工具上门，不仅修好暖气，还帮老人检查了家中电路。“有困难找志愿者，心里特别踏实！”李奶奶感慨道。
为提升服务精准度，社区还建立了“民情台账”，通过入户走访、线上问卷等方式收集群众需求，分类制定服务清单。针对行动不便的特殊群体，推出“上门办”“帮代办”服务；针对老年群体，开展智能手机教学、防诈骗宣传；针对社区青年创业、退役军人就业创业，搭建政策咨询平台。今年以来，累计解决群众急难愁盼问题116余件，群众满意度达99%。
从阵地里的“固定服务”到街巷中的“流动关怀”，梅桥社区通过“双轨服务”模式，实现了服务群众“零距离”、解决问题“零时差”。梅桥社区书记许健表示，下一步将继续深化服务模式创新，推动资源下沉、服务升级，让“为民初心”在基层治理中绽放更温暖的光芒。（供稿人：安徽省合肥市肥东县梁园镇人民政府张志先 ）
