在建行景德镇市分行广北支行，厅堂服务不仅仅是业务办理的场所，更是连接银行与客户的情感纽带。炎炎夏日，酷暑难耐。一位七旬老人神情略显焦躁，推门进入广北支行营业大厅，支行行长水玉梅见状立马上前询问老人需要办理什么业务，她焦急地表示，手中这张卡是老伴名下的，现因卡片到期无法正常使用，老伴年过八旬，因患脑梗常年卧床，无法行动，想代为办理老伴的到期换卡业务。水行长了解情况后耐心向老人解释道，按照规定此项业务须由本人办理，但考虑您的实际情况，我们可以按特殊代办流程处理，前提是由两名工作人员上门核实情况。
解释完立马安排支行副行长何舜和客户经理汪智君上门服务，两位同事非常配合地放下手中工作，不顾酷暑难耐，第一时间和老人奔赴他们位居尚东国际的家中完成特殊上门代办服务手续，客户老伴在病床上紧握着我们工作人员的手哽咽道："我这把年纪，身体走不动了，麻烦你们这么热的天来家里帮我，谢谢你们了"。
核实情况后，两位工作人员马上又送老人回到支行办理了代办到期换卡业务，同时向客户普及电信诈骗等知识，不仅解决了客户的燃眉之急，同时加强了客户的反诈意识。
贴心服务情暖厅堂。为有需要的客户提供便利，让特殊群体感受到金融服务的温度，广北支行将继续践行“金融服务为民“的理念，持续提升客户的满意度和幸福感，打造有温度的暖心银行，为广大客户带来更多高质效的金融服务。（供稿单位：中国建设银行景德镇市分行）
