消费是经济增长的第一动力，放心消费是民生福祉的重要底色，而绿色生态则是消费可持续发展的核心支撑。作为“放心消费在福建”省级试点，近年来，福建晋江深入践行“晋江经验”，紧扣“多元化解、源头治理、社会共治、生态赋能”主线，以创新机制破解消费维权难题，通过ODR云端赋能、基层网络织密、数智治理升级、生态理念融入等系列举措，为城市高质量发展擦亮“放心消费+绿色生态”双名片。
云端筑通道：ODR创新+生态理念，让纠纷化解“零跑腿”“减浪费”
电商经济蓬勃发展的当下，消费纠纷呈现线上化、跨区域、高频次新特征，同时商品退换货过程中的包装浪费、运输能耗等生态问题也逐渐凸显。晋江市市场监管局主动破题，以在线消费纠纷解决（ODR）机制为核心，融入绿色低碳理念，打造“云端维权+生态环保”新路径。
在陈埭鞋都电商园，“物业代管+绿色退换”模式成为园区商户与消费者的“定心丸”。园区将消费维权与生态环保一同纳入管理服务清单，高标准设立维权服务站并开通ODR账号，专职调解员全流程处置区域内消费纠纷，同时引导商户使用可循环包装、优化退换货物流路线，减少资源浪费。“以前网购鞋码不符要来回邮寄协商，不仅费时间，包装还容易造成浪费，现在园区维权站当场调解，当天处理退货，还能用可循环包装寄回，既方便又环保！”消费者王先生的体验道出了机制创新与生态融入的双重实效。
针对电商领域“一主控多店”的管理痛点与生态管控难题，晋江市率先推出“关联统管+绿色运营”模式。选定核心企业作为ODR主体，设立投诉处理专员集中受理旗下所有关联电商的纠纷，同时要求核心企业牵头关联电商落实绿色包装标准、推行低碳物流方案，构建“一点接入、全网响应、闭环处置、生态协同”的全链条体系。据了解，目前已在4家电商企业成功试点，消费者满意度大大提升，企业商誉、消费信任度与生态口碑同步攀升。
基层筑阵地：多元共治+绿色服务，让维权服务“零距离”“更低碳”
“维权关口前移、生态理念下沉，才能把纠纷化解在萌芽，把绿色融入消费日常。”晋江市市场监管局相关负责人表示。在本土商业综合体百捷上悦城，一场“维权创新+生态服务”的基层实践正在生动上演。
这里的“无理由退货服务联盟+绿色消费倡导”让消费更安心、更环保。晋江市推动辖区规模商户组建联盟，制定统一章程规范退货时限、范围、流程等标准，服装鞋帽、日用百货等品类实现“购物无忧退”，同时联盟商户共同承诺优先售卖节能环保产品、提供旧物回收服务、减少一次性用品使用。联盟商户林老板算了一笔账：“虽然退货多了，但消费者更敢买了，而且我们推行绿色服务后，吸引了不少注重环保的顾客，现在的月销售额比往年增长15%，环保相关的商品销量更是提升了20%。”
更令人暖心的是“银龄调解团+生态宣传”的双重作用。老干部们发挥经验足、亲和力强的优势，每周两次驻点维权服务站，实行“轮班驻点+弹性响应”机制，现场调解纠纷、提供咨询，同时向消费者和商户普及绿色消费知识、宣传低碳生活理念，进一步提升消费者的满意度、获得感与生态意识。“叔叔阿姨们不仅耐心帮我们调解家电售后问题，还教我们怎么挑选节能家电，像家里长辈一样亲切又贴心。”市民李女士的点赞，道出了银发力量在维权与生态宣传中的双重价值。
未来筑蓝图：数智赋能+生态深耕，绘就放心消费新图景
不止于当下成效，更着眼长远深耕“消费+生态”融合发展。晋江市将以创新之笔续写放心消费与绿色生态共荣新篇章：探索引入“消费纠纷先行赔付制度+绿色消费激励机制”，筑牢安心防线与生态根基，由商场牵头商户共建专项基金，让维权诉求“即提即办”，同时对践行绿色消费的消费者给予积分奖励，可兑换环保礼品或服务，为消费者送上“不等待”的权益保障与“更绿色”的消费回报；以联动响应网络织密“维权+生态”服务经纬，推动维权服务站辐射商圈、扎根社区，同步设立生态消费咨询点，将纠纷化解的“前沿哨所”与生态宣传的“基层窗口”结合，打造成基层治理的“硬核支点”。
与此同时，聚力构建“专业引领、多元协同、生态共促”的共治格局——着力打造市级消费纠纷调解室核心枢纽，联动行业协会、个私协会、环保组织等“N”方力量同向发力，让每一起纠纷都能遇见专业调解、获得高效回应，让生态理念融入消费全场景；以数智赋能激活“维权+生态”新动能，精心开发“晋江市市场监管消费维权与生态服务一体化平台”，整合12345热线、市长专线等多渠道诉求，同步增设绿色消费咨询、环保投诉反馈功能，通过智能受理、精准分流、实时跟踪实现“一网通办”，让数据多跑路、群众少跑腿，用科技之力为放心消费与绿色生态插上高效翅膀。
随着试点工作深入推进，这座城市正以更开放的姿态、更贴心的服务、更智慧的治理、更坚定的生态担当，让“放心消费+绿色生态”成为晋江高质量发展的鲜明标识，为“放心消费在福建”品牌建设与生态省建设贡献“晋江方案”。
