城市精细化管理如何既提“颜值”又增“温度”？安徽省合肥市肥东县店埠镇排头社区跳出“大而全”的治理惯性，以文明实践为总抓手，将环境治理、老人照护与全民宣传深度融合，用“绣花功夫”破解治理难题，让宜居环境可感可及，民生温暖直抵人心。
环境整治是文明实践的“先手棋”，也是提升社区“颜值”的关键。社区以网格为治理单元，将“战场”划细、责任压实，由社区党委牵头，整合党员、红色小管家、网格员及物业力量，组建专项排查队，实行“一格一队、责任到人”的巡查机制。队员们手持“问题台账”，逐栋排查楼道杂物堆积、逐路检查地砖与窨井盖破损、逐个点位记录非机动车乱停乱象，确保问题“底数清、情况明”。针对排查出的痛点，社区摒弃“一次性整改”的粗放模式，以长效维护为目标，联动物业制定“整改+巩固”方案。组织志愿者集中清理楼道杂物，协调施工队修补破损路面、更换老化窨井盖，在非机动车停放区划定标线、增设“箭头标识”，同时安排红色小管家每日早晚两次巡查规整。如今，畅通的楼道、平整的路面、归位的车辆，成为社区环境治理的生动注脚，也为文明实践筑牢了硬件基础。
老人照护是文明实践的“暖心线”，更是彰显治理“温度”的核心。面对社区老年人口占比超30%的实际情况，社区将精细化服务延伸至“一老一小”民生关键处，创新推出“三级访护”服务机制，让关爱精准滴灌。网格员通过入户走访，依据“年龄、健康状况、自理能力”三大维度，为特殊老人建立分级台账。80岁以上独居老人列为“日访户”，每日上门查看身体状况、询问生活需求；患有慢性病的老人定为“周访户”，每周定期测量基础体征；子女不在身边的老人归为“月访户”，每月协助办理社保认证、水电缴费等生活事务。为实现服务精准化，社区为486位老人建立“一人一档”电子台账，动态更新健康状况、服务记录等信息，并同步至物业系统与社区服务平台，形成“数据共享、服务联动”的闭环。社区用细致入微的服务，让老年群体感受到文明实践的温度，也让精细化治理更有“人情味”。
全民参与是文明实践的“动力源”，更是推动治理升级的保障。为打破“社区干、群众看”的被动局面，社区搭建“线上+线下”宣传矩阵，以宣传促参与、以参与强治理，让文明实践从“独角戏”变成“大合唱”。线上，网格员在居民微信群实时推送“环境整治前后对比图”，分享“三级访护”中的暖心故事，用直观的变化和鲜活的案例激发居民认同感；线下，红色小管家化身“宣传员”，深入居民家中、沿街商铺，发放环保手册、讲解养老政策，面对面解读精细化治理的意义。在此基础上，社区发起“党员带群众”行动，20名党员志愿者率先成立“环境维护队”“银发帮扶组”，既带头参与小区垃圾清理、乱停劝导、小广告清除等环境整治工作，又主动结对帮扶特殊老人，带动越来越多居民加入文明实践队伍。如今，“看到杂物主动清、发现问题及时报、邻里困难伸手帮”成为社区新风尚，全民参与的治理合力持续汇聚。
“精细化管理不是喊口号，而是把每一件小事做到居民心坎里。”社区负责人表示，下一步，社区将深化“志愿服务+城市管理”模式，继续以居民需求为导向，推动文明实践与环境治理、民生服务更紧密结合，用一个个“微动作”织密民生保障网，让“环境美”与“生活暖”同频共振，让民生“小确幸”在精细治理中落地生根。（供稿人：安徽省合肥市肥东县店埠镇人民政府史欢欢，屠玉洁）
