10月22日，中国人寿财险淮安市中心支公司工作人员将60万元雇主责任险赔款送至已故家属手中。家属紧紧握住工作人员的手再三致谢，并送上绣有“理赔高效显诚信真诚服务暖人心”的锦旗，这面锦旗的背后，是5天到账的高效理赔服务，更是淮安中支践行社会责任的生动缩影。
10月17日，该雇主责任险赔案全套材料收集完毕。淮安中支积极配合当地应急管理局等部门推进处置，立即启动重大案件绿色通道，实现各环节无缝衔接、高效运转。10月22日上午，60万元赔款顺利抵达家属账户，从材料收齐到资金到账仅用5天，较公司承诺的复杂案件处理时限缩短近一半。“没想到这么快！真是解了燃眉之急。”家属难掩激动。据悉，该案件涉及员工工亡善后，家属正承受巨大情感冲击与经济压力，公司工作人员每日与其保持沟通，远程指导材料整理，最大限度减轻家属额外负担。
赔款到账后，工作人员专程前往家属家中送赔上门。“这笔钱承载着对逝者的告慰，更关乎家属的生活保障，我们必须亲手送到、送到心坎里。”团队不仅详细说明赔款构成，还耐心解答各类疑问，以专业与温情缓解家属悲痛。
此次高效理赔并非偶然。作为深耕雇主责任险领域的央企机构，中国人寿财险建立了覆盖案件受理、审核、支付的全流程提速机制。针对工亡等重大案件，开通“优先受理、优先核查、优先支付”绿色通道，结合线上材料提交、远程审核等数字化服务，持续压缩理赔时效。
一面锦旗，既是认可更是责任。近年来，淮安中支始终以“服务国家发展大局守护人民美好生活”为理念，在各类突发案件中快速响应。从企业员工意外赔付到民生保障案件处理，公司以一次次高效服务践行初心，多次因理赔时效快、服务温度高获客户致谢。
“家属的认可，是我们优化服务的最大动力。”公司负责人表示，淮安中支将以此次案件为契机，进一步升级理赔服务体系，持续提升案件处理效率与客户体验，让“有温度的保险”渗透到每一次服务中，为地方企业与劳动者筑牢风险保障网。
