近日，江西省吉安市永丰县佐龙乡的“民德调解工作室”引发关注。该工作室设立在佐龙司法所，于2020年挂牌成立，现有专职调解员2人、兼职调解员17人。“民德”取“以民为本，以德为鉴”之意，秉持“为民明德，知行合一”理念，在红色故土践行新时代“枫桥经验”，回应群众诉求，践行为民初心。成立以来，工作室已调处各类矛盾纠纷150件，成功调处147件，成功率达98%，涉及金额约400万元，2024年获评“吉安市优秀人民调解组织”。
“民德调解工作室”注重营造暖心舒适的环境，配备饮水机、张贴温馨标语，让群众能感受到信任、尊重与平和。工作室每天安排专人负责“接诊”，接待人员和颜悦色地为群众提供初步情绪安抚与心理疏导，确保群众进得来、坐得下、说得开。自成立起，累计登记矛盾纠纷230件次，实现矛盾纠纷“接诊”无延迟。今年年初，佐龙乡村民杨某因征地款分配与村小组产生激烈争执，夫妻关系也因此濒临破裂。夫妇二人情绪激动地闯入工作室，调解员刘德、王意民连忙递上温水，运用“共情沟通法”疏导两人的焦虑情绪。之后，调解员组织杨某夫妇与村小组开展三方会谈，经过4轮耐心调解，不仅厘清了征地款权属，还修复了杨某夫妇的夫妻关系，一场干群冲突与家庭危机在温情“接诊”中双双化解。
践行“枫桥经验”中矛盾就地化解的核心要求，“民德调解工作室”始终坚持以民为本，探索创新工作方法，通过网格全覆盖、力量全凝聚、服务全到家的模式，发动调解员在“入户听诉”时多看一眼、多问一句、多跑一步。让调解队伍“沉下去”，把群众民意“浮上来”，推动“小、杂、烦”的矛盾纠纷当场“定方抓药”、就地化解。今年以来，刘德、王意民两位调解员结合“入户听诉”工作，经常带队深入田间地头、街头巷尾收集民生民意。一次，两人路过一居民院门口时，听到围墙内传来激烈争吵声，便立刻上门“问诊”。经了解，这是一起债务纠纷：村民王某的丈夫丁某曾向刘某借贷，后因债务累积过重无力偿还，不幸离世，留下债务难题。王某家庭贫困，孩子刚上小学，短期内无力还款，希望能暂缓偿还；而债权人刘某此时急需资金周转，情急之下上门催债。调解员敏锐察觉到双方都有难处且本性善良，在摸清矛盾症结后，逐层拆解问题，耐心引导双方各退一步，最终提出按债务总额50%一次性付清的解决方案。经过4个小时的反复商讨，双方当事人握手言和，一场债务风波就此平息。
面对复杂矛盾纠纷，“民德调解工作室”会启动“会诊”式调解。此前，一起家庭继承纠纷因金额分配问题持续升级，严重影响家庭成员关系。工作室第一时间联动县公证处公证员为当事人提供公证指引，联合佐龙法庭法官开展法律咨询服务，确保调解方案兼具公正性与合法性。在多方共同努力下，这起继承纠纷圆满解决，家庭成员重新回归和睦生活。针对辖区内重大疑难复杂问题，工作室会以乡综治中心“一站式”平台为依托，牵头联合司法所、派出所、法庭、民政、社区等多部门力量，根据问题性质组建专业调解队伍，让多方“专家团”共同“会诊”、联合“把脉开方”，制定最优调处方案，切实提升纠纷化解效能。
“民德调解工作室”不将调解作为终点，而是把它当作帮扶的起点，构建起“调解-帮扶-融入”的工作闭环，严防“因案致贫”“解而不和”。对于因重大人身损害、交通事故致残等纠纷导致生活陷入困境，且符合政策帮扶条件的当事人，工作室会主动对接民政、人社、残联等部门，精准收集并推送适配的“家门口”就业岗位信息，提供技能培训指导，协助办理低保、临时救助等手续，助力当事人实现再就业与社会融入，兜牢基本生活底线。2024年年末，辖区内发生一起交通事故，肇事人刘某与受害人李某因赔付金额争议，一直未能达成协议。眼看年关将近，李某十分着急，希望能在年前解决问题。调解员了解情况后，依据交通事故责任划分书，结合《道路交通安全法》，参照同类事故赔偿标准给出调解意见。经过三个半小时的沟通协商，刘某与李某最终达成一致。与此同时，调解员早已提前对接乡民政工作人员，协议达成后，民政工作人员第一时间向李某递上残疾人证申请表，并在七日内协助李某成功申请到残疾人补助。
如今，“民德调解工作室”已成为永丰县佐龙乡化解矛盾的“金钥匙”、温润民心的“连心桥”。从“开门接诊”的坦诚沟通，到“上门问诊”的主动服务，从“多方会诊”的协同发力，再到“引导转诊”的温情帮扶，每一步都彰显着新时代“枫桥经验”在基层的生动实践。下一步，工作室将继续以群众需求为导向，用法治温度化解矛盾分歧，以德治力量涵养乡风文明，让和谐之花绽放在佐龙乡的每一寸土地，为建设法治永丰、幸福永丰贡献基层治理力量。（供稿人：江西省吉安市永丰县佐龙乡人民政府、永丰县司法局 丁凌、宋梦婕）
