近年来，江西省鹰潭市住房公积金管理中心坚持以信息技术提升为引擎，以数字化转型为抓手，着力构建便捷高效、安全精准的住房公积金服务体系，推动服务效能与管理水平迈上新台阶。
聚焦“高效办成”，服务流程再优化。鹰潭市公积金中心积极响应“高效办成一件事”改革号召，率先在省内完成公积金贷款购房“一件事”线上化改革。通过江西省政务服务网、“赣服通”等平台，成功上线“贷款购房申请”服务事项，打造“一窗受理、数据共享、联动办理”的集成服务新模式。此举将原本需要借款人跑动至少3次的流程，优化为仅需合同面签时跑动1次，极大减轻了群众办事负担。同时，个体工商户转型为企业、员工离职、个人身后、身份信息变更、申请公租房等另外五件“高效办成一件事”也已成功上线。这些举措使得企业在办理公积金缴存登记、账户增减申报，以及离职员工办理个人账户封存等业务时更加方便快捷，营商环境与群众满意度得到显著提升。
构建电子稽核，风险防控再强化。为保障资金安全、提升业务办理精准度，该公积金中心建成了覆盖广泛的公积金电子稽核系统。该系统充分发挥参数化控制强、稽核时效快、效果好的特点，将风险防控关口前移，显著强化了业务事中、事后的稽核监督与数据治理能力。通过系统化、常态化的电子稽核，能够及时发现问题数据并督促整改，有效提升了业务办结的准确率与规范性，为住房公积金业务的的安全、高效、精准运行提供了坚实的技术保障。
上线智能客服，咨询体验再升级。为满足缴存职工多元化、全天候的咨询需求，中心积极探索服务新模式，成功上线公积金智能客服系统。通过梳理整合1000余条公积金政策与业务知识，并依托先进的农业银行智能客服技术，打造了一位“永不掉线”的公积金咨询助手。该智能客服实现了7×24小时不间断在线服务，解答准确率高，有效弥补了传统人工客服的时间限制，极大提升了服务的及时性与便捷性，实现了“咨询服务不打烊”，让缴存职工感受到了更加贴心、高效的服务体验。
鹰潭市公积金中心通过一系列信息化、智能化举措，不仅提升了内部管理效率和风险控制能力，更在服务端实现了从“跑多次”到“跑一次”乃至“一次不跑”的转变，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，以实际行动践行了以人民为中心的发展思想，为鹰潭市住房公积金事业的高质量发展注入了强劲动力。（供稿人：江西省鹰潭市住房公积金管理中心何荣清）
