基层治理是国家治理的“神经末梢”，民生福祉是基层工作的根本落脚点。2024年履新新化以来，彭韬始终坚守以人民为中心的发展思想，怀揣“时时放心不下”的民生责任感，紧扣“春风化雨润梅山、基层治理大提升”工作部署，锚定群众急难愁盼精准发力，以机制创新破堵点、以实干作风强根基，牵头推动新化县基层治理效能持续提质升级，用实打实的举措回应群众对美好生活的殷切期盼。
民生诉求无小事，热线搭桥连民心。深知民意畅通是基层治理的关键，彭韬亲自统筹谋划、牵头推动服务机制完善，主导建立健全12345政务服务便民热线重点责任人接听制度，明确县长、副县长，县直重点部门主要负责人及高新区、各街道行政正职直接接听群众热线，彻底打破政务服务沟通壁垒。这一举措不仅搭建起政府与群众精准对接、高效互动的“连心桥”，更切实打通民生服务“最后一公里”，让群众的烦心事有人听、急难事有人管、合理期盼有回应，让政务服务更贴民心、更有温度。
12345政务服务便民热线兼具政治属性与民生本质，既是反映群众心声的“民意直通车”，也是检验基层治理成效的“民生晴雨表”。彭韬始终将热线工单办理作为践行人民立场、落实民生责任的核心抓手，反复强调各级各部门要提高政治站位，坚决摒弃形式主义、官僚主义，牢牢守住“民有所呼、我有所应”的工作底线，把群众满意度作为衡量工作成效的唯一核心标尺。在责任压实上，他牵头明确承办单位“一把手”为工单办理第一责任人，将热线工作纳入全县重点任务清单统筹推进，刚性要求“一把手”亲自部署工单办理、亲自协调难点堵点、亲自督办落实进度；对职责范围内群众诉求，严格执行“迅速响应、及时反馈、限时办结”工作准则，同步建立未办结工单专项台账，实行挂图作战、销号管理，常态化带队开展实地督导核查，全程跟踪办理成效，确保责任链条无缝衔接、工作落实不打折扣，切实把民生责任扛在肩上、抓在实处。
聚焦服务提质增效，彭韬始终坚持问题导向与结果导向相统一，牵头梳理工单办理全链条薄弱环节，推动优化完善服务流程、细化各环节操作规范，构建“接诉即办、闭环管理”工作模式，全力推动热线服务从“粗放式办理”向“精细化落实”转变，坚决杜绝“纸面办结”“虚假回应”等问题。通过标准化、规范化流程建设，确保群众每一项合理合法诉求都能精准分流、高效处置、妥善解决，切实提升工单办理的实效性与公信力。同时，他注重源头治理，要求在解决群众当下诉求的基础上，深挖诉求背后的共性矛盾与潜在隐患，举一反三完善民生服务长效举措，推动热线服务从“被动应对诉求”向“主动靠前服务”转变、从“单纯解决问题”向“追求群众满意”深度升级，以“事事有回音、件件有着落”的实干成效，持续增强群众的获得感、幸福感与安全感。
民生无小事，枝叶总关情。在彭韬的带领下，新化县以12345政务服务便民热线为基层治理重要抓手，始终锚定民生核心、深耕治理实效，用机制创新凝聚全县治理合力，用务实作风破解民生难题，既夯实了县域基层治理的坚实基础，更厚植了政府与群众的血肉联系。下一步，彭韬将持续带领全县上下深化基层治理创新，迭代优化民生服务举措，以更坚定的担当、更扎实的行动办好每一件民生实事，让民生福祉暖意浸润梅山大地，为新化县高质量发展筑牢坚实的民生保障屏障。（康峥雄）
