为精准掌握儿童主任服务成效，切实提升特殊群体关爱服务质量，近日，安徽省合肥市肥东县张集乡儿童督导员组织专项工作组深入刘桥社区，围绕留守儿童、困境儿童、事实无人抚养儿童、留守老人及独居老人等特殊群体的幸福感与获得感，开展儿童主任服务满意度走访评价工作。
调研过程中，工作人员采取入户访谈、问卷填写、现场交流相结合的方式，与服务对象及家属面对面亲切交流，详细询问儿童主任日常走访频次、帮扶措施落地情况、需求响应速度、服务态度等。“孩子学习上有困难，儿童主任总能及时帮着联系辅导;家里老人生病，她也会抽空来探望，我们特别满意。”受访的留守老人家属如是说道。调研过程中，服务对象们纷纷为儿童主任的贴心服务点赞，不少人还主动分享了儿童主任帮助解决生活难题、疏导心理压力的暖心故事。
本次走访覆盖30户特殊群体家庭，服务对象对儿童主任的综合满意度高达100%，同时也收集到关于丰富关爱活动形式、延长服务响应时间等多条合理化建议。张集乡儿童督导员表示，将对收集的意见建议进行分类梳理，形成整改台账，督促儿童主任限期优化提升。
下一步，张集乡将以此次满意度调研为契机，建立常态化服务评价与反馈机制，推动儿童主任关爱服务工作提质增效，用扎实的行动为留守儿童、困境儿童、事实无人抚养儿童、留守老人和独居老人筑牢幸福保障线，让每一份关爱都落到实处。（供稿人：安徽省合肥市肥东县张集乡人民政府张玉华）
