“窗帘之约”是基层治理中守护独居老人、高龄老人等特殊群体的暖心举措，安徽省合肥市肥东县马湖乡立足实际，以“小约定”撬动“大安全”，通过创新工作方法、细化服务举措、健全响应机制，将“窗帘之约”转化为守护群众生命健康的坚实屏障。
建强“责任网”，筑牢守护根基。马湖乡始终坚持以人民为中心的发展思想，将“窗帘之约”工作纳入乡村两级重点事项，明确乡村干部、社区网格员的责任清单，划定包联片区，形成“网格员落实、全员参与”的工作格局。针对独居老人、高龄老人等重点群体，乡、村两级逐一摸排登记，建立动态管理台账，精准掌握老人的居住状况、健康情况和应急联系方式。在传统做法的基础上，马湖乡积极推动科技赋能，因地制宜安装人体红外传感器等智能设备，结合定期上门走访，构建起“智能监测+人工巡查”的双重保障体系，确保第一时间发现老人的潜在风险，让“窗帘之约”成为“主动守护”。
织密“服务网”，提升响应效能。马湖乡健全快速响应处置机制，明确网格员走访频次、信息上报流程和应急处置方案，确保发现问题迅速响应、高效解决。创业社区网格员在傍晚例行走访“窗帘之约”重点人群时，发现一名独居老人不慎磕碰致眼角流血，网格员第一时间将情况反馈上报，社区书记立即赶赴现场，统筹安排“两委”干部护送老人前往当地卫生院紧急包扎，并根据伤势情况连夜驱车一小时将老人转送至县医院进一步检查治疗，全程陪同老人完成各项检查，用实际行动诠释“民有所呼、我有所应”的温暖担当。
擦亮“暖心网”，彰显治理温度。深知“窗帘之约”不仅是安全约定，更是情感纽带，马湖乡在做好风险排查和应急处置的同时，注重给予特殊群体精神关怀。在护送老人就医的途中，村干部耐心安抚老人情绪，叮嘱老人遇到困难及时联系社区和家人。此次事件的妥善处置，既保障了老人及时得到救治，也赢得了广泛认可和赞誉。马湖乡以“窗帘之约”为抓手，将暖心服务融入日常，通过定期上门唠家常、帮老人解决生活难题、开展健康知识宣传等举措，让独居老人感受到社区的温暖与关怀，真正实现“老有所依、老有所安”。
下一步，马湖乡将持续深化“窗帘之约”工作实践，不断完善服务机制、创新服务模式，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，以扎实的基层治理成效，绘就一幅温暖和谐的民生画卷。（供稿人：安徽省合肥市肥东县马湖乡人民政府王靖萱）
