一面锦旗承载着群众的深切谢意，一封感谢信凝聚着企业的真诚认可。在河南省南阳市桐柏县自然资源局的荣誉墙前，这些来自一线的真情反馈，不仅是政务服务质效提升的生动见证，更是县委巡察整改工作落地见效的温暖注脚。
自县委巡察反馈问题整改工作启动以来，桐柏县自然资源局党组坚决扛起政治责任，将巡察整改作为淬炼作风、提升效能的“磨刀石”，聚焦不动产登记这一营商环境核心环节，以群众满意度为根本标尺，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”深度转型，用实实在在的整改成效回应社会期盼。
高位统筹强担当靶向发力抓整改。“巡察整改不是‘选择题’，而是必须答好的‘政治必答题’。”桐柏县自然资源局党组深刻把握巡察整改的政治内涵，第一时间成立以党组书记为组长的整改工作领导小组，多次召开专题会议研究部署，对照巡察反馈问题清单，逐条梳理、逐项剖析，制定形成“任务书”“路线图”“时间表”，明确责任领导、责任股室和完成时限。通过建立“台账管理、销号落实、督查问效”闭环机制，实行“周调度、月通报、季总结”，确保整改任务不悬空、不打折。党组书记切实履行第一责任人职责，带头认领重点难点问题，班子成员主动扛起“一岗双责”，层层传导压力、逐级压实责任，构建起“党组统领、班子齐抓、全员参与、合力攻坚”的整改工作格局，为整改工作扎实推进筑牢组织保障。
聚焦痛点破难题，改革赋能优环境。以巡察整改为契机，桐柏县自然资源局将不动产登记领域营商环境优化作为突破口，对标先进地区经验，直面群众“办事流程繁、提交材料多、等待时间长”的痛点堵点，推出一系列改革创新举措，让政务服务更高效、更便捷。在流程再造上做“减法”，全面推行“一窗受理、并行办理”模式，通过整合业务环节、精简申请材料、压缩办理时限，将一般不动产登记、抵押登记办理时间大幅压缩，实现“材料少提交、流程少跑动、时间少等待”；在数字赋能上做“加法”，持续深化“互联网+不动产登记”改革，完善线上申请、信息查询、税费缴纳等功能，推动不动产登记从“线下跑”向“线上办”转变，让数据多跑路、群众少跑腿；在部门协同上做“乘法”，加快历史数据整合与跨部门信息共享，加强与住建、税务、公安等部门的协作联动，打破信息壁垒，实现“一次提交、多部门共享”，有效减少群众重复提交材料的麻烦，提升登记工作的准确性和效率。针对老弱病残等特殊群体及企业急难需求，创新推出延时服务、预约服务、上门服务等特色便民举措，解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”“行动不便办不了”的实际困难，让政务服务充满人情味。据统计，整改以来，该局已累计提供各类特色便民服务150余次，用贴心服务架起党群“连心桥”。
整改实效惠民生，口碑相传显担当。扎实有效的整改举措，换来了政务服务质效的全面提升和群众满意度的显著提高。数据见证成效：自巡察整改以来，桐柏县自然资源局累计办理各类不动产登记业务11145件，涵盖首次登记、转移登记、抵押登记、注销登记等多个类型，为群众和企业开具查询证明2003份，业务办理量稳中有进，办理效率大幅提升。更令人欣慰的是，越来越多的办事群众和企业带着锦旗、捧着感谢信走进该局，“高效便民、服务暖心”“尽职尽责办实事、情系群众解民忧”等赞誉，成为政务服务最真实的口碑。从企业办事流程的“一路畅通”到老年群众足不出户的“上门办结”，从线上业务的“指尖办结”到延时服务的“加班守候”，桐柏县自然资源局用主动、贴心、有温度的服务，让政务服务不再是冰冷的流程，而是充满温情的互动，赢得了社会各界的广泛好评，也为桐柏县营商环境优化注入了强劲动力。
建章立制固成果，长效治理促提升。“整改不是一阵风，而是要形成常态化、长效化的工作机制。”桐柏县自然资源局深知，要巩固巡察整改成果，必须在制度建设上下功夫。该局将整改过程中形成的好经验、好做法提炼固化，修订完善《不动产登记窗口服务规范》《特殊群体绿色通道服务办法》等一系列规章制度，构建起“用制度管权、用制度管事、用制度管人”的长效机制。同时，加强干部队伍建设，通过常态化业务培训、服务礼仪提升等方式，不断增强工作人员的服务意识和业务能力，将群众评价、服务质量纳入绩效考核体系，树立“以群众满意为导向”的工作导向，持续激发队伍干事创业的内生动力，确保整改成效常态长效、不反弹回潮。
风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需砥砺前行。下一步，桐柏县自然资源局将以巩固巡察整改成果为新的起点，持续深化“放管服”改革，坚持问题导向、需求导向、效果导向，不断探索不动产登记服务新模式、新路径，着力打造环节更简、流程更优、效率更高、服务更好的政务服务环境，以更有力的举措、更务实的作风，为桐柏县县域经济高质量发展贡献自然资源力量。（供稿人：焦英杰，彭玉辉河南省南阳市桐柏县自然资源局）
