“年纪大了腿脚不方便，没想到银行工作人员专门上门来办业务，还把注意事项讲得清清楚楚，真是帮我们解决了大难题！”近日，89岁的张大爷紧紧握着工作人员的手，连连表达谢意。这场“零距离”的金融服务，正是建行景德镇市分行践行适老化服务、传递民生温度的生动写照。
据悉，张大爷因腿部受伤卧床休养，急需办理银行卡密码重置业务以支取养老金。行动不便的现状让家人犯了难，情急之下，家属抱着试一试的心态向建行景德镇分行寻求帮助。工作人员得知情况后，第一时间响应需求，启动特殊客户便民服务机制，迅速组建助老服务小组，与家属约定合适的上门时间，并提前备齐业务办理所需的凭证、设备，确保服务高效合规。
服务当天，工作人员身着统一工装、佩戴工号牌如约抵达张大爷家中。在确认老人意识清晰、能够自主表达真实意愿后，服务小组严格按照金融业务规范流程，采取双人见证、全程录音录像的方式，耐心协助老人完成身份核验、签字确认等关键环节。考虑到老人视力不佳、听力减退，工作人员特意放慢语速、放大操作设备的字体，用通俗易懂的家常话逐项讲解业务流程，每一步操作前都反复与老人确认，既保障了业务办理的合规性，也让老人感受到十足的安心。
业务办理之余，工作人员还化身“金融安全宣传员”，结合近期高发的养老诈骗典型案例，向老人和家属细致讲解“冒充客服退款”“虚假养老产品投资”等常见骗局的防范要点，着重强调“不轻信、不透露、不转账”的防骗三原则。同时，工作人员还手把手教老人使用手机银行查询余额、缴纳日常话费等实用功能，并送上适老化服务手册，帮助老人更好地适应智能金融服务。
“把服务送到群众最需要的地方，让老年群体感受到金融服务的温度与便利，是我们的责任所在。”建行景德镇分行表示，一次贴心的上门服务，不仅切实解决了行动不便老人的燃眉之急，更拉近了金融机构与群众的距离，架起了彼此信任的“连心桥”。未来，建行景德镇分行将持续聚焦老年群体的金融需求，不断优化适老化服务举措，传承践行便民利民的服务理念，让金融服务既有专业规范的力度，更有贴近民生的温度，努力成为老百姓身边贴心、可靠的金融服务伙伴。（供稿单位：中国建设银行景德镇市分行）
