近日，中国建设银行乐平支行在业务办理高峰时段，以一场高效且充满温度的服务，为特殊群体客户撑起了便捷办事的“保护伞”，用实际行动诠释了“做一个有温度的银行”的服务承诺。
当天，网点大厅内等候办理业务的客户络绎不绝，大堂经理在巡视过程中，敏锐地发现一位乘坐轮椅的老年客户，随即主动上前询问情况。了解到客户需办理紧急业务，且行动不便后，大堂经理第一时间启动网点爱心服务预案，在向现场等候客户做好说明并获得理解与支持后，迅速为其开辟“绿色通道”。
在工作人员的全程细心搀扶与引导下，该客户被优先引领至爱心服务窗口。柜员耐心倾听客户需求，手把手协助完成资料核对、业务操作等流程，以高效专业的服务快速办结了业务，及时解决了客户的急切诉求。业务办理结束后，客户紧紧握住工作人员的手，再三表达感谢。
看似一次常规的优先接待，实则是建行乐平支行对特殊群体客户权益保障的常态化实践。网点内，清晰的爱心服务指引标识、齐全的便民服务设施、专门设置的爱心窗口等硬件配置，为特殊群体客户提供了基础保障；而更重要的是，从大堂经理的主动发现、快速响应，到柜员的耐心细致、高效办理，每一个环节都彰显着员工“以客户为中心”的服务意识和主动担当的职业素养。
未来，建行乐平支行将继续深耕便民、惠民、利民的金融服务，不断完善特殊群体服务举措，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与尊严，用实际行动传递社会责任与担当。（供稿单位：中国建设银行景德镇市分行）
