“全程仅15分钟就完成了身份证补领申请，还能实时看进度，解了我的燃眉之急!”1月22日，广西桂林市七星区居民陈先生不慎遗失身份证，眼看过两天就要出差，焦急之际,她通过微信“桂警通办”小程序完成了身份证丢失补领线上申报，申请当日即通过审核，在出差前顺利拿到了身份证。
桂林公安全新上线的身份证换补领全程网办服务，让陈先生切实感受到了“指尖办事”的便捷高效。
民之所盼，政之所向。为积极响应并深入落实广西“高效办成一件事”改革部署，2025年以来，桂林公安聚焦群众办理户籍业务排队时间长、上班时间冲突等痛点难点，依托“互联网+政务服务平台”，针对户政业务网上申请、材料提交、审批办结、双向寄递等全流程网办展开探索研究，推出54项高频户政业务全程网办服务新模式，打造全方位“指尖”服务。经过数月来不断优化，于2025年12月20日重磅推出居民身份证换领、补领全程网办服务，领先实现全流程线上闭环的身份证办理服务，彻底打破传统办证的时空限制，实现从申请到领证全流程“掌上办、居家办”，真正将“数据多跑路、群众零跑腿”落到实处，为政务服务数字化转型树立新标杆。
此次新上线的身份证全程网办服务带来六大创新突破，让便民体验全面升级。全流程线上闭环，从申请、拍照、核验、缴费到制证邮寄，无需线下跑一次窗口;网办条件进一步放宽，将申领的办证记录要求从5年延长至10年，覆盖更多群众;系统自动复用网存指纹信息，无需提交任何纸质材料，实现零材料极简办理;平台支持手机端智能采集证件照，不满意可反复重拍，合规后直接使用，让群众告别“证件丑照”;依托数字化制证体系，办证时限较法定周期压缩90%以上，5-8个工作日即可领证，办件及物流进度可实时追踪;领证方式更加人性化，群众可按需选择付费快递送证到家或线下窗口免费领取。真正做到足不出户办证件。
该服务面向桂林市本地户籍18周岁及以上居民，凡10年内在本地办理过身份证、留存有效人像和指纹信息，且户籍信息未变更、相貌无重大变化，需要办理身份证丢失补领、损坏换领、有效期满换领的，均可线上办理。操作流程简单易懂，六步即可指尖办结：打开微信“桂警通办”小程序实名登录并完成人脸识别，选择对应身份证业务类型，按提示在线拍照提交，填写信息选定领证方式，在线缴纳相应的工本费，即可完成申报，后续可在小程序“办件”模块查看全流程进度。
据统计，自该项功能上线以来，全市通过“桂警通办”网办居民身份证1412张，其中身份证损坏换领72张，有效期满换领1340张;以上证件通过全程网办969张，线上办理线下领证433张。
“小证件承载着大民生，身份证全程网办是桂林公安深入践行‘以人民为中心’发展思想的生动实践，也是深化‘放管服’改革的重要举措。”桂林市公安局户政部门负责人周昆表示，此次创新将公安政务服务与数字化技术深度融合，有效改变了以往群众办证请假排队、来回奔波的模式，让群众在指尖间感受到政务服务的速度与温度。
下一步，桂林公安将持续聚焦群众需求，不断优化政务服务举措，推出更多便民利民新招，持续提升政务服务数字化、智能化水平，让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实。
（供稿人：陶永军、吴建林）
