信访工作是基层治理的“晴雨表”，更是检验干部作风的“试金石”。新时代乡镇信访工作，不能只停留在“接诉即办”的被动响应，更要构建“预防-化解-巩固”的全链条治理体系，把工作做到群众心坎上，让“信访”变“信任”，为乡村振兴筑牢和谐根基。

源头预防，织密“早发现”的防护网，让矛盾“不冒泡”

乡镇矛盾多源于政策落地“最后一米”的堵点、邻里关系的触点、利益分配的焦点，源头预防是减少信访的根本之策。要构建精细化网格治理体系，科学划分网格单元，配备“网格管理+群众联络”的工作队伍，定期召开群众议事会议，将征地补偿、宅基地审批等易引发矛盾的事项，置于群众参与和监督之下，通过民主协商提前疏通分歧。

针对高频信访领域，需建立政策宣讲前置机制。围绕社保缴费、救助认定、项目建设等群众关切事项，组建接地气的宣讲队伍，采用通俗语言和灵活形式，深入村组解读政策细节；对涉及群众切身利益的重大决策，提前开展风险评估，邀请群众代表、基层议事人员参与论证，把疑问解答在政策实施前，从源头减少因误解产生的信访问题。

同时，要完善信访隐患动态排查机制。定期组织驻村干部、村“两委”成员开展全域排查，对排查出的宅基地纠纷、赡养矛盾、利益分配争议等隐患，按风险程度分级标注，明确责任主体与化解时限，实行台账式管理、动态化更新，确保隐患早发现、早介入、早化解，避免小问题演变成信访事件。

一线化解，搭建“快响应”的连心桥，让诉求“不跑腿”

乡镇群众信访，最怕“来回跑、没人管”。必须打破“坐等上访”的模式，把信访服务“搬到”群众身边，用“一线工作法”实现诉求快接、快办、快结。

要推行基层巡回接访机制，定期组织乡镇党政班子成员牵头，联合综治、司法、民政、农业等部门干部，深入各村组开展驻点接访。接访过程简化形式、贴近群众，对低保边缘户临时救助、简单政策咨询等简易诉求，现场办公办结；对需要多部门协同的饮水保障、道路维修等复杂问题，明确牵头负责人和办结时限，通过村公告栏、广播等渠道及时公示进展，让群众实时掌握办理情况。

针对偏远村组群众出行不便的问题，需建立便民流动接访模式。配置流动接访服务资源，配备政策资料、办理表格及法律咨询人员，定期沿村巡回服务；对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提供上门接访服务，主动上门倾听诉求、收集材料，真正实现“群众不动干部动”，让偏远地区群众诉求“零跑腿”。

在多元化解层面，要激活基层调解力量。遴选退休干部、老教师、乡贤骨干等有公信力的人员，组建基层调解队伍，依托村调解室开展邻里纠纷、家庭矛盾调解工作。发挥基层调解员熟悉乡土人情、了解群众需求的优势，用群众认可的方式化解分歧，推动多数矛盾在村级层面解决，避免进入信访程序。

长效巩固，健全“管长远”的机制链，让民心“不凉透”

信访工作不是“一办了之”，必须建立长效机制，防止问题反弹，真正实现“事心双解”。

首先要建立信访事项办结回访制度。在信访事项处理完毕后，规定时限内开展回访，重点了解群众对办理结果的满意度、是否存在遗留问题；对暂未完全解决的事项，向群众详细说明进展情况和下一步计划，争取理解支持，通过回访及时发现并解决反弹苗头。

其次要完善干部考核激励机制。将信访工作成效纳入干部绩效考核体系，明确“主动化解矛盾、群众评价优良”的奖励标准，对表现突出的干部在评优评先、晋升使用中优先考虑；对推诿扯皮、处置不当导致矛盾升级的，实行绩效扣减、约谈提醒等问责措施，形成“奖优罚劣”的鲜明导向，推动干部从“要我做”变为“我要做”。

还要强化信访干部能力提升机制。定期开展信访业务培训，围绕政策解读、情绪疏导、矛盾调解、法律适用等核心能力，通过案例分析、模拟接访、经验交流等方式，提升干部应对复杂信访问题的能力；针对新形势下信访工作的新特点，加强数字化应用、心理疏导等新知识培训，打造全能型信访工作队伍。

此外，要推动数字化赋能信访治理。搭建便捷的线上信访平台，让群众通过手机终端即可提交诉求、查询办理进度；利用平台数据统计分析功能，梳理高频信访问题和共性诉求，为乡镇优化政策、改进工作提供依据，从制度层面解决同类问题，减少重复信访。

新时代乡镇信访工作，本质是做群众工作，核心是解决群众难题。全链条治理的关键，在于始终把群众利益放在首位，以源头预防减少矛盾、以一线化解回应诉求、以长效机制巩固成效。唯有织密预防网、畅通化解路、健全保障链，才能让信访工作真正成为连接党和群众的“连心桥”，为基层治理现代化注入温暖力量。（供稿单位：江西省景德镇市浮梁县黄坛乡人民政府）